Als Support Representative binnen een retailorganisatie, speel je een cruciale rol in het efficiënt afhandelen van klantvragen en klachten. Met de mogelijkheid om hybride te werken, waarbij je zowel op kantoor als thuis werkt, en een team dat zich inzet voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, biedt deze functie een unieke werkomgeving. Je werkt samen met een divers team en staat klanten in meerdere talen te woord. Als jij toe bent aan een verandering, lees dan verder voor alle details.

Over het bedrijf

Zeeman

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Als Support Representative zorg jij ervoor dat klanten met vragen en klachten snel en correct worden geholpen. Dit kunnen klanten zijn die een product in de winkel hebben gekocht of een vraag hebben over onze producten in de webshop.

Daarnaast help je ook winkels met hun vragen en klachten. Dat kunnen vragen zijn over bijvoorbeeld fouten in de kassa, leveringen of producten die in de winkels verkocht worden. De Support-afdeling is dus de schakel tussen klant, winkel en Service Office.

Het team bestaat uit vijf collega’s. Wij zijn in acht landen actief zijn. Het is daarom belangrijk dat onze klantenservice in meerdere talen beschikbaar is. Naast vloeiend Nederlands beheers je ook Frans, zodat je onze buitenlandse klanten en collega’s goed kunt helpen.

Het is makkelijker samenwerken en daarnaast vinden we het gezellig en goed voor het onderlinge contact, daarom werken we vaak op kantoor in Alphen aan den Rijn. Het is mogelijk om enkele dagen vanuit huis te werken.

Als Support Representative heb je contact met diverse winkels, e-commerce, de financiële administratie en de supply chain-afdelingen. De openingstijden van de Support-afdeling zijn: maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00.

Jouw verantwoordelijkheden

Het correct en tijdig beantwoorden van vragen en klachten van klanten;
Het oppakken van meldingen van klanten in ons ticketsysteem;
Het zelfstandig oplossen van meldingen via telefoon, social media en e-mail;
Het afhandelen van verzoeken van filialen;
Het actief onderhouden van contact met diverse collega’s;
Het actief bijwonen van (virtuele) vergaderingen op het servicekantoor;
Het proactief aandragen van ideeën en suggesties voor een optimale klantbeleving.

Dit breng je mee

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Beheersing van de Franse taal en eventueel Duits/Spaans/Portugees;
Aantoonbare ervaring als klantenservicemedewerker;
Affiniteit met social media
Ervaring met MS Office.

Dit krijg je ervoor terug

Een salaris tussen de €2675,- en € 3545,- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek
Een werkomgeving waar je continu wordt uitgedaagd;
24 vakantiedagen + 12 ATV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband);
8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
Mogelijkheid tot hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
Pensioenopbouw;
Toegang tot ons e-learningplatform, waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
20% personeelskorting in alle Zeeman-winkels;
Mogelijkheid tot deelnaame in een collectieve ziektekostenverzekering;
Een werkgever die Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda heeft staan.

Over Zeeman

Zeeman is een snelgroeiende en dynamische retailorganisatie met meer dan 1400 winkels in 8 Europese landen. Wij bieden kwalitatief hoogwaardige textielproducten en andere essentiële artikelen tegen de laagst mogelijke prijs, altijd met oog voor de samenleving. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en duurzaamheid staan bij ons centraal, en we streven ernaar om een positieve impact te maken, zowel in de producten die we aanbieden als in onze werkwijze.
Zeeman wordt gekarakteriseerd door de Hollandse nuchterheid en de cultuur van een gezellig familiebedrijf.

Onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken vormen de basis van ons handelen. We geloven in transparantie, samenwerking en het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer hier
Telefonisch gesprek
1ste Gesprek
Assessment (optioneel)
2e Gesprek
Aanbod

Duurzaamheid

We zijn zuinig op mensen, middelen, milieu en maatschappij.

Duurzaamheid is de kern van onze strategie. Wij noemen dat zuinig. Wij zijn niet alleen zuinig op het milieu en onze maatschappij, maar ook op mensen. Dus ook op onze collega's.

Impact

Lekker meters maken

Wij zijn aanpakkers en willen meters maken. Daarbij krijg jij vrijheid en vertrouwen in jouw rol. Deze combinatie zorgt ervoor dat jij impact kan maken. Zo kun jij ervoor bijvoorbeeld zorgen dat wij een mooie besparing realiseren, niet alleen in kosten maar ook op onze impact op het milieu, de maatschappij of jouw collega's.

Flexibiliteit

Hybride werken

We hebben het over werken bij ons op kantoor. Maar dat is natuurlijk ook jouw kantoor thuis. Zo werk je in elk geval 2 dagen per week bij ons op kantoor en kan je de rest zelf indelen. De dagen dat jij op kantoor werkt, kan jij gebruik maken van diverse (flex) plekken op jouw afdeling, of schuif je aan bij een andere afdeling.

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Representative Alphen aan den Rijn Parttime Alphen aan den Rijn MBO Alphen aan den Rijn Vast contract Alphen aan den Rijn Alphen aan den Rijn Provincie Zuid-Holland Customer Service Representative Salaris Customer Service Representative

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Representative in Alphen aan den Rijn

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)