Product Owner ServiceNow Utrecht • Masters in Public

Als Product Owner ServiceNow Platform Service & Infra ben je samen met je team verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de on-premis ServiceNow instances die binnen Defensie operationeel zijn. Door je team worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd:

• De 1-ste lijns afhandeling van Incidenten mbt de ServiceNow-omgevingen en het coordineren van de afhandeling van incidenten door de 2-de en de 3-de lijn.
• Het installeren van de nieuwe ServiceNow Family releases.
• Het deployen van de 2-wekelijkse ServiceNow sprint releases.
• Het opspinnen/deployen van nieuwe on-premis ServiceNow omgevingen.
• Het monitoring van de stabiliteit, prestaties en beveiliging van de ServiceNow-omgevingen in samenwerking met de IT infrastructuur teams.
• Het toezien op naleving van interne richtlijnen en externe wet- en regelgeving met betrekking tot het platform.
• Het faciliteren van audits en het waarborgen van databeheer binnen de on-premise omgeving.
• Het standaardiseren en documenteren van processen en werkwijzen binnen het ServiceNow-platform.

Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor

• Het aansturen van het ServiceNow Platform team.

• Het opstellen, beheren en prioriteren van de productbacklog van jouw team op basis van business en managementprioriteiten en technische haalbaarheid.

• Het coordineren en afstemmen van de werkzaamheden van jouw team met de andere ServiceNow DevOps-team.

• Het realiseren van sprints mbt de genoemde werkzaamheden.

• Het als meewerkend voorman uitvoeren van werkzaamheden binnen de sprints.

• Het fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders, waaronder IT-afdelingen, security, compliance en eindgebruikers.

• Het afstemmen met de business en management over de toegevoegde waarde van ServiceNow platform functionaliteiten en verbeteringen.

• Het adviseren over innovaties, verbeteringen en optimalisaties binnen de on-premise ServiceNow-omgevingen.

• Het aansturen van support leveranciers (waaronder ServiceNow zelf) bij het oplossen van issues.

Achtergrond opdracht

Voor de ondersteuning van het IT Beheer maakt Defensie gebruik van ServiceNow. Binnen Defensie zijn meerdere ServiceNow productie omgevingen operationeel. In iedere productie omgeving zijn verschillende ServiceNow modules operationeel, waaronder ITSM, FSM en GRC. In de nabije toekomst zal het toepassingsgebied van ServiceNow uitgebreid worden, ook met andere modules, zoals SecOps, CSM en HRSD. Daarnaast zal het aantal gebruikers fors stijgen, mede door het inzetten van ServiceNow voor de zgn. Decentrale IT. De ontwikkelingen en beheer van de ServiceNow omgevingen wordt uitgevoerd binnen een ServiceNow Competence Center. Binnen dit centrum zijn nu een 35-tal ServiceNow experts werkzaam, die verdeeld zijn over verschillende teams. Een van die team is het Platform Support & Infra team. Voor dit team zijn we op zoek naar een Product Owner.