Soortgelijke vacatures omgeving
Utrecht.
Laad meer vacatures
Servicemedewerker Utrecht • Bright Professionals
Gevraagd
-
36 uur
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
Vacature in het kort
Utrecht
Voor een rol als Servicemedewerker bij IVO Rechtspraak zoeken we een empathische teamplayer met uitstekende communicatieve vaardigheden. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via diverse kanalen en werk je actief aan het oplossen van hun vragen en problemen. Je werkt in een jong, gemotiveerd team en draagt bij aan het bieden van de beste service door je proactieve houding en vermogen om snel verbanden te leggen. Intrigeert wat je hebt gehoord? Ontdek nu meer!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor IVO Rechtspraak zoeken wij een Servicemedewerker.
Dit betreft een verambtelijkingsaanvraag.
Je handelt klantcontacten af via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk zelf op, met een streefpercentage van 85%. Meldingen die je niet zelf kunt oplossen, zet je volledig en correct door naar je 2e lijns collega's. Het waarborgen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling; er geldt een servicelevel van minimaal 95%. Daarnaast informeer je onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat je het kennissysteem bijhoudt door de juiste content aan te leveren. Kwaliteit staat hoog in het vaandel en hiervoor hanteren ze een 4 ogen principe. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te bieden. Jouw verantwoordelijkheden zijn het behandelen van klantvragen, het afhandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief; je haalt je informatie zelf en zoekt eerst in het kennissysteem.
Jouw profiel
Voor IVO Rechtspraak zoeken wij een Servicemedewerker.
Dit betreft een verambtelijkingsaanvraag.
Je handelt klantcontacten af via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk zelf op, met een streefpercentage van 85%. Meldingen die je niet zelf kunt oplossen, zet je volledig en correct door naar je 2e lijns collega's. Het waarborgen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling; er geldt een servicelevel van minimaal 95%. Daarnaast informeer je onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat je het kennissysteem bijhoudt door de juiste content aan te leveren. Kwaliteit staat hoog in het vaandel en hiervoor hanteren ze een 4 ogen principe. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te bieden. Jouw verantwoordelijkheden zijn het behandelen van klantvragen, het afhandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief; je haalt je informatie zelf en zoekt eerst in het kennissysteem.
Jouw profiel
- Empathisch vermogen.
- Communicatief vaardig.
- Teamplayer.
- Snel verbanden kunnen leggen.
- Flexibel kunnen zijn.
- Out of the box denken.
- Proactief.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met een MBO 4 opleiding.
- Je beschikt over kennis van ITIL processen.
Functie wensen
- Het is een pre als je ITIL-ervaring hebt.
- Bij voorkeur heb je ervaring met een servicedesk.
Extra informatie
- Plaats Utrecht
- Opleidingsniveau MBO
- Aantal uur 36-36 uur per week
- Startdatum 01-08-2025
- Geschikt voor ZZP? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Service Agent in Utrecht
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in