Servicemedewerker Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Servicemedewerker. 

Als Front Office medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk vragen direct op (85%) en zorgt ervoor dat meldingen die je niet zelf kunt oplossen, zo volledig en correct mogelijk worden doorgezet naar de 2e lijns collega's. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een belangrijke KPI, waarbij een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd.

Daarnaast informeer je klanten actief bij lopende storingen en draag je zorg voor het bijhouden van het kennissysteem door het aanleveren van de juiste content. Kwaliteit staat hoog in het vaandel en er wordt gewerkt volgens een 4 ogen principe.

Wie ben jij?

Je bent een servicegerichte medewerker die zich samen met collega’s inzet voor een optimale klantbeleving. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, aangezien je het visitekaartje bent van IVO Rechtspraak. Je kunt zelfstandig en proactief werken, haalt zelf informatie op en zoekt eerst in het kennissysteem voordat je vragen beantwoordt.

Werkomgeving

Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's, waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Gevraagd

• Minimaal 2 jaar MBO 4 opleiding afgerond
• Kennis van ITIL processen

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.