Als medewerker binnen het team Servicedesk van een belangrijke divisie, ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij diverse ministeries. Je verleent ondersteuning, registreert en lost indien mogelijk calls direct op. Een unieke kans om een cruciale rol te spelen in de ICT dienstverlening aan een grote gebruikersorganisatie. Deze functie biedt de mogelijkheid tot verlenging en vraagt een maximale reistijd van 1 uur. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te zien of deze vacature bij jou past.

Over het bedrijf

Ministerie van Economische Zaken

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Standplaats: ASSEN
Duur: 02-09-2025 - 02-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 23-07-2025

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.

• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Functie-eisen:
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
Maximale reistijd 1 uur
40 uur per week beschikbaar

Wensen:
Ervaring met:
TOPdesk
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Tijdelijk contract Assen Assen Provincie Drenthe Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)