Als cruciaal onderdeel van het team Servicedesk binnen de divisie KODA, draag je bij aan de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse ministeries. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, lost calls indien mogelijk direct op, en beheert het registratieproces van meldingen. Met een focus op klanttevredenheid en efficiëntie, biedt deze rol inzicht in de complexe wereld van overheids-ICT. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Over het bedrijf

Circle8

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving:

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s

verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het

Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat

de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op

Eisen:

Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
Maximale reistijd 1 uur
40 uur per week beschikbaar

Wensen:

Ervaring met:
TOPdesk
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling

Competenties:

Flexibel
Analytisch
Zorgvuldig
Zelfstandig
Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 23 juli 2025, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen metRafael Boer

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Vast contract Assen Assen Provincie Drenthe Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)