Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en lost meldingen op, kent rechten toe en maakt accounts aan. Een unieke kans om je ICT-servicedeskervaring uit te breiden in een omgeving. Lees verder om te ontdekken welke uitdagingen op jou liggen te wachten.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Waar mogelijk los je de call direct op. Je registreert binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.

Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten via tooling.
Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
Je analyseert meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Je routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
Je informeert eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Je verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen.
Je controleert bij binnenkomende aanvragen op de mandaathouder.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG).
Je bedient een gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers.
Deze functie is op de backoffice.

Competenties

Flexibel
Analytisch
Zorgvuldig
Zelfstandig
Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden

Jouw profiel

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt een afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4).
Je beschikt over een certificaat ITILV4.
Je hebt ervaring op een ICT Servicedesk.
Je bent maximaal 1 uur reistijd beschikbaar.
Je bent bereid om 40 uur per week te werken.

Functie wensen

Het is een pre als je ervaring hebt met TOPdesk.
Bij voorkeur ben je vertrouwd met het MACOS besturingsysteem.
Het is fijn als je ervaring hebt met Citrix.
Je hebt bij voorkeur kennis van Windows 10.
Ervaring met Office 365 is wenselijk.
Het is een voordeel als je bekend bent met App-v.
Bij voorkeur heb je gewerkt met Microsoft/Oracle authenticator.
Ervaring met Intune is een pre.
Het is een pluspunt als je bekend bent met Entra-id.
Bij voorkeur heb je ervaring opgedaan bij een (semi) overheidsinstelling.

Extra informatie

Plaats Assen
Opleidingsniveau MBO
Aantal uur 40 uur per week
Startdatum 02-09-2025
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Vast contract Assen Assen Provincie Drenthe Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)