Voor een uitdagende rol als Medewerker Servicedesk bij een toonaangevend ministerie, ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning. Je werkt met geavanceerde servicemanagement tools en draagt bij aan een soepele ICT-dienstverlening. Deze functie biedt de mogelijkheid om je analytische, communicatieve en klantgerichte vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving. Lees verder om te ontdekken waarom deze uitdaging op jou wacht.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Ministerie van Economische Zaken zoeken wij een Medewerker Servicedesk.

Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Indien mogelijk los je de call direct op.
Je registreert binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten via tooling.
Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
Je analyseert meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Je routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
Je informeert eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Je verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
Je controleert op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment bedien je een gebruikersorganisatie van ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Jouw profiel

Je bent flexibel.
Je bent analytisch.
Je werkt zorgvuldig.
Je kunt zelfstandig werken.
Je bent klantgericht.
Je beschikt over sociale en communicatieve vaardigheden.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt ervaring op een ICT Servicedesk, met minimaal MBO ICT 3 en 1 jaar werkervaring.
Je hebt ervaring op een ICT Servicedesk, met minimaal MBO 4 ICT en 0,6 jaar werkervaring.

Functie wensen

Je hebt ervaring met:
TOPdesk
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id
Bij voorkeur heb je ervaring opgedaan bij een (semi) overheidsinstelling

Extra informatie

Plaats Assen
Opleidingsniveau MBO
Aantal uur 40-40 uur per week
Startdatum 02-09-2025
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Servicedesk Medewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Vast contract Assen Assen Provincie Drenthe Servicedesk Medewerker Salaris Servicedesk Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Servicedesk Medewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)