Klantreisspecialist Eindhoven • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als Klantreisspecialist werk je aan het ontwikkelen van het ecosysteem voor klantreizen binnen het hele Sociale Domein, met als doel vereenvoudiging van het Sociaal Domein. Je draagt bij aan het opzetten van dit ecosysteem en ontwikkelt zelfstandig klantreizen binnen dit kader. Daarnaast voer je een behoefteonderzoek uit voor de Stadspas, waarbij je interviews voorbereidt, afneemt en analyseert.

Een belangrijk onderdeel van je rol is het verdiepen en verankeren van het "Denken vanuit de klant" in het DNA van alle medewerkers. Dit doe je door het ontwikkelen en geven van trainingen gericht op klantgericht werken, het regelmatig confronteren van medewerkers met echte klantcases en het belonen van klantgericht gedrag. Je stimuleert het omarmen van klantfeedback en bevordert empowerment en eigenaarschap door medewerkers met direct klantcontact autonomie te geven om klantproblemen zelf op te lossen.

Wat breng je mee?

Opleiding en ervaring: Je beschikt over een WO denk- en werkniveau en hebt minimaal 10 jaar ervaring op het gebied van Customer Experience. Daarnaast heb je ruime ervaring binnen de overheid.

Vaardigheden: Je bent sterk analytisch, organisatie-sensitief en goed in stakeholdermanagement.

Gevraagd

• WO denk- en werkniveau
• 10+ jaren ervaring op het gebied van Customer Experience
• Ruime ervaring binnen overheid
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao
• Deze inzet valt in schaal 11 - midden van de Gemeenten cao
• Het is niet toegestaan een extra schakel toe te passen tussen de kandidaat en de leverancier die de kandidaat aanbiedt
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar)
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
• Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.