Servicemedewerker Utrecht • Seven Stars
Gevraagd
-
36 uur
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Voor onze opdrachtgever bij IVO Rechtspraak, zijn wij opzoek naar een Servicemedewerker (deata-vast constructie). Reageren voor deze functie kan tot uiterlijk 22 juli 12:00. Let op: niet geschikt voor ZZP. Deze aanvraag valt in schaal 7.
Achtergrond opdracht:
Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Opdrachtbeschrijving:
Het afhandelen van klantcontacten, via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Daarin wordt zoveel mogelijk als eerst opgelost, 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen worden zo volledig en correct mogelijk doorgezet naar de 2e lijns collega's. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling, we hanteren een servicelevel van minimaal 95%. Daarnaast informeren we onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat het kennissysteem wordt bijgehouden door de juiste content aan te leveren. We hechten veel waarde aan kwaliteit en hanteren hier een 4 ogen principe voor.
De kandidaat heeft de kans om na de detacheringsperiode van 12 maanden in vaste dienst te treden.
- De kandidaat heeft minimaal een MBO 4 opleiding afgerond
- De kandidaat heeft kennis van ITIL processen
- ITIL is een pre en
- Servicedesk ervaring is ook een pre
Empatisch vermogen, communicatief vaardig, teamplayer, snel verbanden kunnen leggen, flexibel kunnen zijn, out of the box denken, proactief.
Stuur ons dan uiterlijk 22 juli 2025, voor 10.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
