Als medewerker binnen het team Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen diverse ministeries. Je lost ICT-gerelateerde vragen en problemen op, registreert meldingen, en zorgt voor een efficiënte afhandeling. Deze rol biedt een unieke kans om je ITILV4 kennis toe te passen en je ervaring met TOPdesk uit te breiden. Je werkt in een omgeving met een grote gebruikersorganisatie, waarbij je bijdraagt aan de dagelijkse ICT-dienstverlening.

Over het bedrijf

ItaQ Interim Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

•Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool
•TOPdesk Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
•Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
•Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
•Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
•Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
•Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
•Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
•Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.

• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
• Behaalde ITILV4 certificaat
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring/indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 40 uur per week beschikbaar

Functie wensen

• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling
• Ervaring met: TOPdesk, MACOS-besturingssysteem, Citrix, Windows 10, Office 365, App-v, Microsoft/Oracle authenticator, Intune, Entra-id
• Competenties zoals: Flexibel, Analytisch, Zorgvuldig, Zelfstandig, Klantgericht, Sociale en communicatieve vaardigheden

Overige Informatie

Aanbod

ZZP: Nee
Inhuurtermijn: 6 maanden
Uren: 40 uur per week
Verlenging: Ja, 3x6 maanden
Start: 2 september 2025
Eind: 28 februari 2026
Standplaats: Assen
Thuiswerken: Nee

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Tijdelijk contract Assen Assen Provincie Drenthe Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)