Medical Information Customer Engagement Specialist Capelle aan den IJssel • Derks & Derks

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• werken in een internationale en multiculturele werkomgeving
  
• tijdelijke functie voor de duur van 12 maanden, van 1 september 2025 t/m 31 augustus 2026
  
• detacheringscontract via Derks & Derks, met mogelijkheid tot verlenging

Als Medical Information Customer Experience Specialist (MICES) verstrek je technische en medische informatie aan zorgprofessionals en patiënten/verzorgers in het Nederlands, met een hoge mate van kwaliteit en klantgerichtheid.

Je onderzoekt en beantwoordt vragen die binnenkomen via diverse kanalen, zoals telefoon, e-mail, webformulieren, live chat of post, en handelt deze af binnen de gestelde termijnen en kwaliteitsnormen. Uiteraard leg je de vraag en het antwoord nauwkeurig en volledig vast, conform de geldende standaardprocedures (SOP/WI) en wettelijke richtlijnen. Je meldt tijdig eventuele bijwerkingen of productklachten en beantwoordt vragen in het Nederlands met behulp van goedgekeurde Engelstalige bronnen.

Je ondersteunt mogelijk een therapeutisch team met tweedelijnsactiviteiten, zoals het beheren van escalaties of het opstellen van content.

Je draagt bij aan de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening in alle betrokken landen door samen te werken met de Medical Information IDM Customer Experience Country/Cluster Lead en andere collega’s binnen Medical Information. Je signaleert mogelijkheden voor procesverbetering en speelt actief mee in de implementatie daarvan.

Daarnaast kun je gevraagd worden om Medical Information te vertegenwoordigen binnen het lokale kantoor, bijvoorbeeld door het geven van trainingen, deelnemen aan vergaderingen of het opstellen van rapportages. Ook fungeer je mogelijk als aanspreekpunt voor andere MI-collega’s, beheer je landenspecifieke informatie en zorg je dat relevante ontwikkelingen tijdig worden gedeeld binnen het team.

In deze rol rapporteer je aan de Medical Information IDM Customer Experience Country/Cluster Lead binnen Medical Information EUCAN. Je werkt regelmatig samen met IDM MI Second Line, EUCAN MI Operations en lokale afdelingen zoals Drug Safety, Product Quality en Regulatory Affairs.

Het gaat hier om een tijdelijke aanstelling die op basis van detachering wordt ingevuld.

• afgeronde masteropleiding in Farmacie of een andere Life Sciences-richting;
  
• kennis van therapiegebieden, geneesmiddelen, farmacovigilantie en regelgeving;
  
• 1–2 jaar ervaring in medische informatie of een vergelijkbare functie is een pré;
  
• ervaring met klantenservice is een pluspunt;
  
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (C2/moedertaalniveau); kennis van Duits of Frans is een grote plus;
  
• sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  
• beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op kantoor in Capelle aan den IJssel te werken.

Onze opdrachtgever is een toonaangevend, internationaal opererend en innovatief geneesmiddelenbedrijf. Zij werken intensief samen met andere partijen in de gezondheidszorg aan een gezondere wereld en een gezonder Nederland. Dit weten zij te realiseren door het op de markt brengen van innovatieve geneesmiddelen, premium zelfzorgproducten en impactvolle samenwerkingen.

Geïnteresseerd? Stuur je CV, onder vermelding van referentienummer MSP/25-240-DD, naar Marlies Dingemans, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Voor meer informatie kun je bellen, sms’en of Whatsappen met Marlies via +31 (0)6 45316342.

Is dit niet helemaal de functie die je zoekt? Kijk dan op voor andere interessante vacatures!

#LI-AP1

Tagged as: Life Sciences