Als Klant Contact Centrum Medewerker bij een organisatie speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende dienstverlening aan de burgers van een grote stad. Met jouw empathie en communicatieve vaardigheden, help je bij het beantwoorden van een breed scala aan vragen en draag je direct bij aan de tevredenheid van de gemeenschap. Jouw werk is zinvol, waarbij je persoonlijke verhalen begrijpt en mensen helpt in soms gevoelige kwesties. Neem een kijkje in de mogelijkheden die deze vacature biedt. Lees verder!

Over het bedrijf

Masters in Public

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Vacature: Klant Contact Centrum Medewerker bij Gemeente Rotterdam

Als Klant Contact Centrum Medewerker ben je het luisterend oor en de stem van begrip voor de burgers van Rotterdam. Je zorgt ervoor dat elke burger zich gehoord en geholpen voelt, ongeacht de gevoeligheid van de situatie. Je beantwoordt telefonisch vragen over een breed scala aan onderwerpen, van belastingen en vergunningen tot grofvuil en uitkeringen. Jouw empathie en communicatieve vaardigheden stellen je in staat om persoonlijke verhalen te begrijpen en op de juiste manier te reageren. Samen met je collega’s draag je bij aan de tevredenheid van meer dan 655.000 Rotterdammers.

Jouw functie

Als het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, ben je het visitekaartje van de stad. Je taken omvatten:

Het dagelijks beantwoorden van uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
Het snel in kaart brengen van hulpvragen door het stellen van de juiste vragen.
Het efficiënt zoeken in onze kennisbanken en het vertalen van informatie op een heldere en klantgerichte manier.
Het zien en benutten van kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

Let op: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Het is daarom belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.

Jouw profiel

Je bent een geboren dienstverlener die energie krijgt van het helpen van mensen en het beantwoorden van hun vragen. Je bent geduldig, zelfverzekerd en flexibel, en je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Je staat open voor leren en opbouwende feedback.

Je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het niet lastig om hierin te switchen. Je kunt door goed te luisteren de vraag achter de vraag achterhalen. Je bent empathisch, kunt informatie filteren en samenvatten, en kunt tot de kernvraag komen. Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie.

In drukke periodes met veel binnenkomende telefoontjes blijf je stressbestendig. Je bewaart de rust en weet wat er nodig is om tot een antwoord of advies te komen. Dit vraagt om oplossingsgerichtheid, resultaatgerichtheid en het vermogen om mee te denken met de Rotterdammer. Boven alles vind je het belangrijk om samen met je collega’s de best mogelijke dienstverlening te bieden.

De eisen

Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum

Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding

Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk.

Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk.

Je bent digitaal vaardig.

Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum.

Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.

De wensen

Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum

Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk

Je hebt werkervaring met of een training gevold over LVB

Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring

Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.

Gerelateerde zoekopdrachten

Callcenter Medewerker Rotterdam Parttime Rotterdam MBO Rotterdam Loondienst (vast) Rotterdam Rotterdam Provincie Zuid-Holland Callcenter Medewerker Salaris Callcenter Medewerker

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Callcenter Medewerker in Rotterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)