Als Service Delivery Manager binnen de directie ICT til je de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten naar een hoger niveau. Je opereert op het snijvlak van run en change, waarbij je cruciale ITSM-processen regisseert in een agile context. Jouw rol is essentieel in het verbinden van operationele uitvoering met strategische doelstellingen. Deze functie biedt een unieke kans om bij te dragen aan maatschappelijk relevante dienstverlening. Interesse in deze kans? Lees meer!

Over het bedrijf

Circle8

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Achtergrond opdracht

Beschrijving werkzaamheden

Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Over de klant:

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijn de onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet-en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijs deelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie

Eisen:

HBO/WO Werk- en denkniveau.
Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.

Competenties:

Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.
Klantgericht en kwaliteitsbewust.
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden.
Verbindend, resultaatgericht en proactief.

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 13 November 2025, voor 09.30 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Gerelateerde zoekopdrachten

Manager Groningen Fulltime Groningen Universiteit Groningen Loondienst (vast) Groningen Groningen Provincie Groningen Manager Salaris Manager

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Manager in Groningen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)