Soortgelijke vacatures omgeving
Veldhoven.
Laad meer vacatures
Projectopdracht Analyse, Doorontwikkeling en Coaching Servicedesk Veldhoven • Bright Professionals
Gevraagd
-
Fulltime
-
HBO of hoger
-
Ervaren/Expert
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Loondienst (vast)
Vacature in het kort
Veldhoven
Duik in de kern van digitalisering en hybride werken bij een gemeente, waar je als Projectopdracht Analyse, Doorontwikkeling en Coaching Servicedesk een cruciale rol speelt. Transformeer de Servicedesk naar een modern, klantgericht en datagedreven team, waardoor je direct bijdraagt aan de tevredenheid, continuiteit en productiviteit van de organisatie. Identificeer knelpunten, ontwikkel verbeterplannen en coach het team naar succes. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek meer!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor Gemeente Veldhoven zoeken wij een Projectopdracht Analyse, Doorontwikkeling en Coaching Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, doorontwikkelen en coachen van de Servicedesk bij de gemeente Veldhoven. Je werkt aan het transformeren van de Servicedesk naar een moderne, klantgerichte en datagedreven ICT-ondersteuning, passend bij verdere digitalisering en hybride werken.
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen, storingen en aanvragen. De manier waarop deze ondersteuning wordt geboden, beïnvloedt direct de tevredenheid, continuïteit en productiviteit van de organisatie.
De afgelopen jaren is de werkwijze van de Servicedesk organisch gegroeid, wat heeft geleid tot hoge werkdruk, versnipperde registratie, overlappende taken en onduidelijkheid tussen verschillende ondersteuningslijnen. Jouw opdracht richt zich op het in kaart brengen van deze situatie en het realiseren van duurzame verbeteringen.
Je bent een ervaren Servicedesk- of ICT-servicemanager / teamcoach met een scherp analytisch vermogen en ervaring in procesoptimalisatie binnen ICT-dienstverlening.
Je weet techniek, mens en proces met elkaar te verbinden en beschikt over sterke coachings- en veranderkundige vaardigheden.
Je kan de huidige werkwijze objectief beoordelen, verbeterpunten benoemen en deze vertalen naar een realistisch verbeterplan. Tegelijkertijd ben je zichtbaar op de werkvloer en weet je medewerkers te inspireren en begeleiden naar eigenaarschap en klantgericht handelen.
Je beschikt over:
Voor Gemeente Veldhoven zoeken wij een Projectopdracht Analyse, Doorontwikkeling en Coaching Servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, doorontwikkelen en coachen van de Servicedesk bij de gemeente Veldhoven. Je werkt aan het transformeren van de Servicedesk naar een moderne, klantgerichte en datagedreven ICT-ondersteuning, passend bij verdere digitalisering en hybride werken.
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen, storingen en aanvragen. De manier waarop deze ondersteuning wordt geboden, beïnvloedt direct de tevredenheid, continuïteit en productiviteit van de organisatie.
De afgelopen jaren is de werkwijze van de Servicedesk organisch gegroeid, wat heeft geleid tot hoge werkdruk, versnipperde registratie, overlappende taken en onduidelijkheid tussen verschillende ondersteuningslijnen. Jouw opdracht richt zich op het in kaart brengen van deze situatie en het realiseren van duurzame verbeteringen.
- Je brengt de huidige werkwijze, processen, rollen en werkdruk binnen de Servicedesk in kaart.
- Je analyseert de kwaliteit van dienstverlening, klanttevredenheid en samenwerking met 2e en 3e lijns ondersteuning.
- Je benoemt knelpunten en verbeterkansen in processen, communicatie, taakverdeling en kennisborging.
- Je ontwikkelt een toekomstgericht verbeterplan en visie op de rol van de Servicedesk binnen het team Informatisering, waarbij je afstemming zoekt met onder andere systeembeheer, IT-servicepartner en functioneel beheerder M365.
- Je coacht medewerkers op klantgericht handelen, eigenaarschap en samenwerking.
- Je voert een nulmeting uit van processen, registraties en werkverdeling binnen de Servicedesk.
- Je analyseert ticketstromen, doorlooptijden, klanttevredenheid en heropeningsratio’s.
- Je voert interviews met medewerkers, functioneel beheerders, systeembeheerders en gebruikers.
- Je begeleidt en coacht Servicedeskmedewerkers op houding, communicatie, samenwerking en eigenaarschap.
- Je formuleert een toekomstvisie en een SMART verbeterplan met prioriteiten, tijdlijn en benodigde middelen.
- Je adviseert over optimalisatie van processen, kennismanagement en tooling, zoals selfservice en dashboarding.
- Je presenteert bevindingen en plan van aanpak aan het team Informatisering en management.
- Je levert een objectieve en goed onderbouwde analyse van de huidige situatie.
- Je zorgt voor draagvlak en eigenaarschap bij Servicedeskmedewerkers.
- Je stemt af en werkt samen met functioneel beheer, systeembeheer en informatiebeveiliging.
- Je vertaalt inzichten naar praktisch toepasbare verbeteracties.
- Je bevordert een lerende en klantgerichte Servicedeskcultuur.
- Je levert een analyse van de huidige situatie – overzicht van processen, rollen, werkdruk en knelpunten.
- Je coacht on the job, waardoor directe gedragsverbetering en versterkte samenwerking binnen het team zichtbaar zijn.
- Je presenteert een toekomstbeeld en verbeterplan – visie, prioriteiten, KPI’s en een concreet plan van aanpak voor verdere professionalisering van de Servicedesk.
Je bent een ervaren Servicedesk- of ICT-servicemanager / teamcoach met een scherp analytisch vermogen en ervaring in procesoptimalisatie binnen ICT-dienstverlening.
Je weet techniek, mens en proces met elkaar te verbinden en beschikt over sterke coachings- en veranderkundige vaardigheden.
Je kan de huidige werkwijze objectief beoordelen, verbeterpunten benoemen en deze vertalen naar een realistisch verbeterplan. Tegelijkertijd ben je zichtbaar op de werkvloer en weet je medewerkers te inspireren en begeleiden naar eigenaarschap en klantgericht handelen.
Je beschikt over:
- Minimaal 5 jaar ervaring in ICT-servicemanagement of Servicedeskcoaching.
- Kennis van ITIL-processen, klantgericht werken en continu verbeteren.
- Ervaring met coaching on the job en veranderaanpak binnen operationele teams.
- Inzicht in Microsoft 365, selfserviceportalen en tickettools (zoals TOPdesk).
- Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden.
- Analytisch en systematisch denker
- Communicatief vaardig en coachend
- Resultaatgericht en planmatig
- Empathisch en motiverend
- Samenwerkingsgericht en organisatiesensitief
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je bent bereid om alleen aan de slag te gaan na overleg van een geldige Verklaring Omtrent Gedrag
Functie wensen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van: • Informatica • Communicatie & ICT • Bedrijfskunde of Organisatieontwikkeling. Het is een pré als je aanvullende certificeringen hebt, zoals ITIL, Coaching, Lean/Continu Verbeteren of Prince2.
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen ICT-servicemanagement, operationeel teamleiderschap of coaching in een ICT-omgeving. Daarnaast heb je ervaring met de analyse van processen, werkdruk en teamdynamiek. Het is een pré als je aantoonbare ervaring hebt met verbetertrajecten en verandermanagement binnen ICT-teams.
Extra informatie
- PlaatsVeldhoven
- OpleidingsniveauHBO
- Aantal uur36 uur per week
- Startdatum01-12-2025
- Geschikt voor ZZP?Nee
- Thuiswerken mogelijk?N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Analist Ontwikkelaar in Veldhoven
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in