Als Service Delivery Manager binnen de ICT zorg je ervoor dat IT-diensten van hoge kwaliteit en continu beschikbaar zijn. Je werkt op het grensvlak van lopende zaken en veranderingen, en stemt dit af tussen verschillende teams. Je bent verantwoordelijk voor het regisseren van IT-serviceprocessen en het oplossen van knelpunten. Deze rol is perfect voor iemand die sterk is in het managen van verschillende belangen en resultaatgericht is. Meer weten over deze leuke kans? Lees verder!

Over het bedrijf

Seven Stars

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Over deze opdracht

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Achtergrond Opdracht

Beschrijving werkzaamheden

Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Over de organisatie

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie

Functie-eisen

Minimaal 4 jaar ervaring met en kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Functie-competenties

Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
Klantgericht en kwaliteitsbewust
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
Verbindend, resultaatgericht en proactief

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 13 november 2025, voor 11.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Gerelateerde zoekopdrachten

Manager Groningen Fulltime Groningen Loondienst (vast) Groningen Groningen Provincie Groningen Manager Salaris Manager

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Manager in Groningen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)