De Service Delivery Manager in de directie ICT zorgt voor een naadloze integratie van IT-services met de bedrijfsbehoeften en tactisch management. Je bent het middelpunt van run en change, waarbij je ITSM-processen regisseert en servicelevels bewaakt in een agile omgeving. Je komt te werken in een veelzijdige rol waar regie, analyse, en stakeholdermanagement centraal staan binnen een team dat zich inzet voor continue verbetering. Interesse in deze functie? Lees het hier!

Over het bedrijf

ItaQ Interim Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Beschrijving werkzaamheden Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

HBO/WO werk- en denkniveau
Minimaal 4 jaar Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
Minimaal 4 jaar Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
Minimaal 4 jaar Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Functie wensen

Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
Klantgericht en kwaliteitsbewust
In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
Verbindend, resultaatgericht en proactief

Overige Informatie

Aanbod

ZZP: Ja

Gerelateerde zoekopdrachten

Service Delivery Manager Groningen Fulltime Groningen Universiteit Groningen Freelance Groningen Groningen Provincie Groningen Service Delivery Manager Salaris Service Delivery Manager

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Service Delivery Manager in Groningen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Service Delivery Manager in Groningen gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 193.569 CV's