IT Technician Rotterdam • Masters in Public

Vattenfall is op zoek naar een Real Time Communications Network Engineer binnen het Telephony-domein. In deze rol werk je samen met een team van engineers aan de telefonie-infrastructuur van onze Europese kantoorlocaties. Je bent verantwoordelijk voor de technische en operationele aansturing van zowel cloud- als on-premise telephony-oplossingen. Dit doe je door het coördineren van de interne Vattenfall-organisatie (netwerk-, datacenter- en serverteams) en het aansturen van externe dienstverleners in verschillende landen. Je bewaakt de operationele continuïteit van de communicatiesystemen en levert een bijdrage aan projectinitiatieven binnen het telephony-domein.

• Operationeel beheer
• Afhandelen van incidenten en orders conform SLA’s (inclusief end-user support en service-integratie)
• Uitvoeren van change management: aanmaken van changes, uitvoeren van impactanalyses, deelname aan CIB- en CAB-meetings en opvolging van uitvoering
• Asset- en subscriptionmanagement, inclusief nummerplanbeheer
• Beheren van complexe telephony-incidenten en uitvoeren van troubleshooting met interne teams en externe leveranciers
• Monitoren van supplier portals en valideren van rapportages (SLA’s, LCM, kwetsbaarheden)
• Ondersteunen bij testen en testplannen
• Zorgen dat alle technische en operationele documentatie actueel is (handleidingen, procedures)
• Probleem- en kwaliteitsmanagement
• Uitvoeren van probleembeheer na kritieke incidenten (RCA-rapportages)
• Reviewen van vulnerability assessments en opvolging met leveranciers
• Deelnemen aan coördinatie- en technische meetings met leveranciers
• Actieve betrokkenheid bij projecten als subject matter expert (SME)

• Grondige kennis van VoIP-technologieën: SBC, PBX, SIP, Callcenter-oplossingen (Mx-One, Trio, OSV, Audiocodes SBC, Microsoft Teams)
• Kennis van ITSM-tools zoals Remedy (Helix) en CMDB-beheer
• Kennis van ITIL-processen
• Ervaring met telephony-applicaties en technische infrastructuren
• Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen
• Ervaring met real-time communication binnen het netwerkdomein
• Kennis van Audiocodes ATA-boxbeheer en lifecyclemanagement

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel met leveranciers als interne stakeholders
• Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar technische vereisten
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen bij technische issues
• Begrip van technische architectuurprincipes
• Teamspeler met goede samenwerking binnen multidisciplinaire technische teams
• Actieve gebruikersondersteuning tot aan volledige probleemoplossing