Sales Support Specialist Zwolle • Métier

Ben jij graag de spin in het web en hou je van afwisseling in je werk? Vind je het leuk om klanten én collega’s te ondersteunen binnen een technische organisatie? Solliciteer bij Turck en zorg dat alles op rolletjes loopt!

Jouw rol

Je werkt in een hecht team van vier parttime collega’s. Jullie zijn de spin in het web binnen Turck en eerstelijns telefonisch aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Naast het verlenen van sales support regelen en organiseren jullie veel voor collega’s en klanten. Je valt onder de Controller.

Binnen het sales support team wordt nauw samengewerkt. Elke ochtend verdelen jullie het werk en bepalen wie die dag wat oppakt. Jullie zorgen voor een goede overdracht, vangen elkaar op bij afwezigheid en zorgen dat taken uitwisselbaar zijn.

Sales support

De hele dag komen er telefonisch en via email klantvragen binnen. Dit kan gaan over diverse onderwerpen, zoals levertijden, webshop account, offertes, orders, productinformatie etc. Jij beantwoordt zoveel mogelijk vragen zelf. Technisch inhoudelijke vragen zet je door naar een collega. Ook houd je diverse mailboxen bij, filter je op prioriteit, pak je zaken zelf op en zet andere dingen door naar collega’s. Daarnaast houd je klant- en leveranciersgegevens up-to-date, borgt eventuele klachtafhandeling en communiceert veel met klanten en collega’s van orderintake, logistiek, binnendienst en finance. Ook schakel je regelmatig met het hoofdkantoor in Duitsland.

Belangrijk is het zorgvuldig verwerken van gegevens in diverse systemen. Je werkt met een ticket systeem (Zendesk), ERP systeem SAP, Sharepoint en Teams. Je schakelt veel tussen deze systemen en borgt hierin alle benodigde informatie.

Spin in het web

Naast de sales support werkzaamheden, pak je veel andere zaken op. Je notuleert bij vergaderingen, ontvangt gasten, regelt lunch, bestelt kantoorartikelen of boodschappen, regelt transport voor zendingen. Ook regel je zaken omtrent een nieuwe medewerker of jubileum van een collega. Als je het leuk vindt, ben je betrokken bij het organiseren van personeelsuitjes of -feesten zoals Kerst en Sint.

Proactief

Er liggen altijd zaken die je kunt oppakken naast je dagelijkse werkzaamheden. Zo houd je handleidingen actueel en ondersteun je buitendienst collega’s bij het voorbereiden van afspraken, bijvoorbeeld door het maken van een rapportage of het doen van kredietchecks. Jij ziet werk liggen en trekt dit naar je toe.

Daarnaast denk je proactief mee hoe (werk)processen verder geautomatiseerd of verbeterd kunnen worden.

• MBO/MBO+- werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in een functie met klantcontact.
• Je bent handig met automatisering en bent het gewend te werken met een professioneel ERP-pakket.
• Je spreekt en schrijft naast Nederlands ook goed Engels.
• Zwolle is voor jou goed bereikbaar.
• Je bent 24-32 uur per week beschikbaar en kunt in ieder geval op vrijdag werken. Het exacte aantal uren en andere werkdagen is afhankelijk van jouw beschikbaarheid.

Wie ben jij?

Jij bent analytisch, klantgericht en houdt ervan als alles goed georganiseerd is. Met jouw vriendelijke en professionele houding voelen klanten zich altijd goed geholpen. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet informatie duidelijk over te brengen.

Ook intern communiceer je helder, zodat collega’s precies weten wat er speelt. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en ziet verbanden tussen verschillende taken of systemen. Bij drukte blijf je rustig, stel je prioriteiten en steek je de handen uit de mouwen.

Je bent handig met systemen en voelt je thuis in een omgeving waarin je veel kunt schakelen. Jouw oog voor detail zorgt ervoor dat jouw werk altijd op orde is. Je pakt werk proactief op, denkt mee over verbeteringen en ziet wat beter of slimmer kan. Dankzij jouw aanpak loopt alles op rolletjes – voor klanten én collega’s.