Medewerker Inwonerszaken Amsterdam • NOVÉMBER.

Als medewerker inwonerszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over gemeentelijke diensten en regelingen. Je verzamelt informatie, begeleidt inwoners waar nodig en zorgt dat verzoeken correct en volledig worden afgehandeld. Daarbij werk je nauw samen met collega’s en ketenpartners om processen soepel te laten verlopen en alles binnen de geldende wet- en regelgeving te laten passen.

Concreet betekent dit:

• Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, mail en soms fysiek contact;
• Je registreert en verwerkt gegevens in gemeentelijke systemen zoals Civision, Zaaksysteem of vergelijkbaar;
• Je legt informatie en afspraken zorgvuldig vast in dossiers;
• Je stemt af met collega’s en ketenpartners om aanvragen compleet en correct af te handelen;
• Je signaleert patronen en rapporteert waar nodig aan beleidsteams of leidinggevenden.

Jij combineert precisie met sociale vaardigheden en hebt ervaring binnen een gemeentelijke omgeving. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen, collega’s en inwoners en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Wat je meebrengt:

• Minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeente;
• Ervaring met gemeentelijke systemen zoals Civision, Zaaksysteem of vergelijkbaar;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Oog voor detail en het vermogen om meerdere dossiers tegelijk te beheren.

Pre’s:

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een relevante richting zoals bestuurskunde, sociale studies of vergelijkbaar;
• Kennis van gemeentelijke wet- en regelgeving;
• Affiniteit met dienstverlening of sociaal domein.

Waarom deze functie?

Omdat jij in deze rol overzicht bewaart, inwoners goed helpt en processen soepel laat verlopen. Concreet, duidelijk en met verantwoordelijkheid. Klaar om jouw ervaring in te zetten in een rol waar kennis en communicatieve vaardigheden samenkomen? Neem voor meer info contact op – we praten er graag over.