Medewerker content en ontwikkeling Amsterdam • Ymere

• Je stemt met de verschillende Ymere afdelingen de processtappen af die in de 1e en 2e lijn worden doorlopen voor het afhandelen van huurdersvragen;
• Je brengt in kaart welke informatie de 2e lijn afdelingen nodig hebben en welke gegevens KlantContact moet ophalen tijdens het contact met de huurder via telefoon, balie, web of social media. En omgekeerd welke informatie voor de 1e lijn beschikbaar moet zijn om dit goed te kunnen uitvoeren.
• Aan de hand van je proces en gegevensanalyse stel je heldere werkinstructies op voor Klantcontact-medewerkers en maak je webteksten voor huurders;
• Je beheert de content voor Klantcontact-medewerkers in het kennissysteem Eazy en de content voor huurders op Ymere en MijnYmere. En zorgt dat deze up to date is, in lijn met de actuele procesafspraken;
• Je verwerkt informatie die nodig is voor uitvoeren van werkinstructies in verschillende systemen;
• Je werkt actief mee in projecten die de 1e lijns klantbediening verbeteren, zoals de jaarlijkse huurverhoging, voor uitwerken van informatie en werkafspraken voor huurders en KC medewerkers.

• Aantoonbare ervaring met proces- en informatie analyse;
• Ervaring in het vertalen van processtappen naar werkinstructies voor 1e en 2e lijn medewerkers;
• Goede communicatieve en schrijfvaardigheden, je weet waar B1 voor staat;
• Ervaring in content- en data beheer via kennisbank en CMS is een pré;
• Kennis van toegankelijkheidsrichtlijnen en usability-principes is een pre;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en je durft je rol te pakken in een team met uiteenlopende specialismen.

Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.017,- bruto per maand, (Schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week.

Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak-als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
• 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
• Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een smartphone en laptop van de zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag;
• De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v.€ 950,-;
• Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding(deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
• Eindejaarsuitkering van 4%;
• En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!
  

Jouw team is te vinden op de afdeling Klantcontact. Deze afdeling verzorgt het eerstelijnscontact met huurders via allerlei kanalen, zoals telefoon, website, balie en social media. De afdeling is een belangrijke schakel tussen huurders en Ymere-afdelingen.

De meeste huurdersvragen worden direct in het eerste contact met Klantcontact afgehandeld. We doen dat aan de hand van content en procesinformatie over alle regelmatig voorkomende vragen.

Binnen de afdeling Klantcontact verzorgt het team Content en Ontwikkeling, bestaande uit 6 collega’s dat de informatie up-to-date en toegankelijk is. Het team bestaat uit 5 contentspecialisten, en 1 webmaster. Samen zorgen jullie voor goede informatie tijdens de huurderreis voor huurders en medewerkers.

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).

Fijn! Solliciteer dan direct.
Zodra er een geschikte kandidaat is gaan we in gesprek. Je kan tot 26 november uiterlijk solliciteren, Dus wacht niet te lang!

Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Christiaan Koenders, op telefoonnummer .

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.