AV Support Specialist Tilburg • First Impression

Bij First Impression zijn we op zoek naar een gepassioneerde AV Support Specialist die zich graag stort op de nieuwste technologische oplossingen. Heb jij brede technische kennis en een liefde voor audiovisuele techniek? Is het werk dat je levert aan collega’s en klanten altijd van de beste kwaliteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Met onze creatieve en innovatieve audiovisuele oplossingen bezorgen we over de hele wereld impactvolle ervaringen. Door middel van technologie, beleving en interactie helpen we merken in fysieke ruimtes, zoals winkels en showrooms, connectie te maken met hun doelgroepen. We werken samen met toonaangevende klanten zoals Basic-Fit, Rituals, Volvo, KPN, Jumbo en Spar. Met een team van ruim 220 experience experts, onze AVenturers®, zetten we alles in het teken van beleving. It’s all about experience.   

Wat First Impression echt uniek maakt, is de cultuur. We hebben een open en platte organisatie, gevuld met gepassioneerde professionals. Er is volop ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling. 

• Remote troubleshooten en oplossen van AV-gerelateerde storingen (2e lijn) om problemen snel en effectief te verhelpen.
• Telefonisch en per mail communiceren met klanten, externe (IT) partijen en interne stakeholders om storingen op te lossen.
• Organiseren en voorzitten van werkoverleg en evaluaties om veelvoorkomende AV-issues en algemene incidenten proactief aan te pakken en toekomstige problemen te voorkomen.
• Zorgdragen voor duidelijke interne en externe communicatie over de geboden oplossing of benodigde vervolgstappen.
• Creëren van een realistisch en duidelijk verwachtingspatroon bij de klant en collega’s over het verloop van storingen.
• Begeleiden van AV-gerelateerde veranderingen en updates bij klanten in samenwerking met de juiste interne stakeholders.

Wie ben jij als persoon:

Je voelt je comfortabel om een klant te bellen over een probleem. Je schiet niet in de stress en voelt je verantwoordelijk om storingen op te lossen en tot een goed einde te brengen. Je stelt de klant graag voorop en werkt goed en graag samen. Alhoewel je om hulp durft te vragen, ben je in staat om op eigen kracht zelfstandig te werken. Natuurlijk schakel je de expertise van je collega’s in om nog betere resultaten te boeken. Je bewaakt daarin ook intern en extern de doorlooptijd. Vanwege de snelle ontwikkelingen in je vakgebied ben je bovendien leergierig en toont daarin graag initiatief. 

Verder vinden we het belangrijk dat je:

• Ervaring hebt met het troubleshooten en oplossen van technische storingen (2e lijn).
• Goed kan inspelen op de verwachtingen en behoeften van klanten en collega’s.
• Vanzelfsprekend betrokkenheid toont en positief kritisch kunt zijn op zowel input als output.
• Stressbestendigheid bent en goed functioneert bij onverwachte omstandigheden of oplopende werkdruk.
• Enthousiast bent en up-to-date blijft met trends en ontwikkelingen op het gebied van AV-hardware en software.

Je ontvangt een uitstekend salaris, volledig afgestemd op jouw kwaliteiten en toegevoegde waarde. Ons beloningsmodel is hierop gebaseerd. Na enkele gesprekken kunnen we een goed beeld vormen van jou en je waarde, zodat we je passend kunnen belonen. Wil je vooraf een inschatting? Bel ons gerust.  

Naast een aantrekkelijk salaris bieden we je de volgende voordelen: 

• Vakantiedagen: geniet van 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek) met de optie om jaarlijks 5 extra dagen bij te kopen. 
• Vakantiegeld: ontvang 8% vakantiegeld om je vakantieplannen nog leuker te maken. 
• Gunstige pensioenregeling: wij dragen 50% bij aan je pensioenpremie, zodat je zorgeloos kunt genieten van je toekomst. 
• Reiskostenvergoeding: je ontvangt €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer, ongeacht of je met de fiets, OV of met auto reist. 
• Persoonlijke ontwikkeling: Via onze First Academy krijg je de mogelijkheid om zelf je eigen groeipad vorm te geven. 
• Kwalitatief onboardingsprogramma: een uitgebreid en gestructureerd onboardingsprogramma om je van een vliegende start te voorzien, maar je vooral snel thuis te laten voelen. 
• Flexibele werktijden: voor een gezonde werk-privébalans. 
• Aandacht voor vitaliteit: tweemaal per jaar organiseren we een First Fit Week om jouw welzijn te ondersteunen en te stimuleren.  
• Zelfstandigheid en inspraak: werk in een functie met ruimte voor jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen. 
• Unieke projecten: werk aan bijzondere ervaringen voor grote klanten en bekende merken in een hecht team. 
• IPhone en laptop: topapparatuur om fijn je werk te kunnen doen. 

Werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur.