Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar (CNR) Almere • ResidentieProfs

ResidentieProfs is voor Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) op zoek naar een Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar (CNR) (via detachering) voor 32 - 36 uur per week.

Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers.

Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden, en dat de focus ligt op het behandelen en beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen.

In sommige situaties worden burgers door de PZB’er proactief benaderd, bijvoorbeeld wanneer de burger dit zelf aangeeft bij een aanmelding, of wanneer er aanvullende informatie nodig is om het dossier verder te behandelen. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht.

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.

De PZB’er is een belangrijke kennis drager in de afdeling en treedt daarbij op als senior, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert proces verbeteringen richting management.

• De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen;
• De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk;
• De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
• De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
• De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties;
• De PZB-er fungeert als vraagbaak en heeft een coördinerende rol richting het team.

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal een HBO / WO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit minimaal een afgeronde HBO of WO-opleiding Rechten.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 6 maanden relevante werkervaring in vergelijkbare functies ( belanghebbenden informeren over de status van de dossiers).
• Je hebt aantoonbaar 1 jaar ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn. Aantoonbaar door gewerkt te hebben in een soortgelijke functie/takenpakket waarbij er zowel schriftelijk als mondeling contact is met belanghebbenden.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noozaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

• De mate waarin je ervaring hebt met het bewaken van de de balans tussen enerzijds zorg hebben voor de ouder (client) en kwaliteit en anderzijds efficiënt en snel werken.
• De mate waarin je ervaring hebt in de uitvoering van soortgelijke taken en het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud, waarin je ervaring hebt met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn.
• De mate waarin je ervaring hebt met het werken met verschillende computersystemen.
• De mate waarin je aantoonbaar kennis en/of ervaring hebt met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB).
• De mate waarin de kandidaat in omgeving Almere woont of op maximaal 1 uur reisafstand.