Product Owner ServiceNow Utrecht • Masters in Public

Wij zijn op zoek naar een ervaren Product Owner voor ons ServiceNow SACM (Service Asset & Configuration Management) team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het definiëren, prioriteren, plannen en realiseren van de backlog met betrekking tot alle ServiceNow functionaliteit rondom Service Asset en Configuratie Management. Je zorgt ervoor dat de geleverde functionaliteit in lijn is met de doelstellingen van Defensie en de functionele wensen en eisen van de ServiceNow gebruikers. Daarnaast fungeer je ook als ServiceNow Business Consultant, waarbij je onder andere verantwoordelijk bent voor het definiëren van stories.

Je werkt samen met je SACM-DevOpsTeam, bestaande uit een aantal ServiceNow Business Consultants en ServiceNow Technical Consultants, om de backlog te realiseren.

• 2-de lijns afhandeling van Incidenten met betrekking tot de ServiceNow-SACM functionaliteit en het coördineren van de afhandeling van incidenten de 3-de lijn.
• Definiëren van stories met betrekking tot wijzigingen aan de SACM-functionaliteit.
• Refinen van stories tot technisch realiseerbare stories.
• Realiseren van stories.
• (Technisch) testen van stories.
• Begeleiden van de gebruikerstest van stories.

• Beoordelen van ingediende functionele wijzigingen (enhancements) met betrekking tot de SACM-functionaliteit.
• Opstellen, beheren en prioriteren van de SACM- productbacklog op basis van business en managementprioriteiten en technische haalbaarheid.
• Coördineren en afstemmen van de werkzaamheden van jouw team met de andere ServiceNow DevOps-teams.
• Realiseren van sprints met betrekking tot de genoemde werkzaamheden.
• Functie als aanspreekpunt voor interne stakeholders op het gebied van SACM.
• Adviseren over innovaties, verbeteringen en optimalisaties op het gebied van SACM.

Defensie maakt gebruik van ServiceNow voor de ondersteuning van het (centrale) IT Beheer. Binnen Defensie zijn meerdere ServiceNow productie omgevingen operationeel, waarbij de SACM-functionaliteit van elkaar verschilt. Deze omgevingen worden in de komende periode geconsolideerd naar 1 nieuwe omgeving. Daarnaast zal in de nabije toekomst het gebruik van de CMDB uitgebreid worden, waardoor ook het (decentrale) beheer van assets en configuratie items door de verschillende Dienst Onderdelen met ServiceNow uitgevoerd gaat worden.

De ontwikkelingen en beheer van de ServiceNow omgevingen wordt uitgevoerd binnen een ServiceNow Competence Center. Binnen dit centrum zijn nu een 50-tal ServiceNow experts werkzaam, die verdeeld zijn over verschillende teams. Een van die teams is het SACM-team. Voor dit team zijn we op zoek naar een Product Owner.