Senior capaciteitsplanner Klant & Service Amsterdam • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Met een focus op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, staat de cliënt centraal en voelt hij zich gezien, gehoord en geholpen.

De medewerkers van Klant & Service kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, humor en plezier in het werk. Je krijgt hier autonomie als professional om jouw visie op capaciteitsplanning daadkrachtig neer te zetten. Je werkt hybride met flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen, maar bent ten minste twee dagen per week op kantoor in Amsterdam/Almere. Lef tonen en vooruitgang realiseren zijn hier geen clichés, maar de dagelijkse drive.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je via telefoon of e-mail.

Als (Senior) Capaciteitsplanner ben jij de strategische kracht achter een optimale dienstverlening. Je expertise in Workforce Management is cruciaal voor de Klant Contact Centra (KCC’s), met een focus op de Werkgevers Dienstverlening in Almere. Je werkt afwisselend vanuit het dynamische hoofdkantoor op Amsterdam Sloterdijk en het KCC in Almere.

Jouw Uitdaging

Als senior capaciteitsplanner kijk je ver vooruit en breng je de benodigde in-, door- en uitstroom haarscherp in kaart. Met geavanceerde forecasting- en planningsmodellen garandeer je de juiste capaciteit voor alle klantcontactkanalen: telefoon, chat, digitale berichten én het online verkeer via UWV internetportalen, DigiD-authenticaties en Berichtenbox-berichten. Je levert strategisch advies over de te verwachten volumes. Je zorgt voor een perfecte afstemming tussen werkaanbod en capaciteit. Complexe capaciteitsplanning en scenariodenken zijn voor jou bekend terrein. Je werkt nauw samen met business controllers en financials en schakelt moeiteloos tussen operatie, management en staf.

Jouw taken als senior capaciteitsplanner zijn:

• Overzicht houden over de contactvolumes, helder inzicht leveren, adviseren en ondersteunen bij het opstellen van de begroting en het personeelsbeleid.
• Samen met jouw deskundige collega’s zorgdragen voor de informatie die nodig is voor een optimale dagbezetting voor de werkstromen van de domeinen Werkgevers en Werknemers.
• Mede waarborgen dat de persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor de klant is geborgd. Dit doe je door actief te sturen op bereikbaarheid en service level.
• Prognoses en stuurinformatie opstellen voor korte en lange termijn, gebaseerd op een scherpe analyse van trends en incidenten.
• De werkzaamheden van de planners coördineren om het volume doelgericht te beheersen.
• Met jouw collega’s zorgdragen voor de ontwikkeling en continuïteit van Workforce Management (WFM). Je werkt nauw samen met de planners op de klantcontactcentra.

Jij bent de deskundige senior Capaciteitsplanner die wij zoeken als jij beschikt over de essentiële kwalificaties om succes te realiseren:

• Minimaal drie jaar aantoonbare ervaring met forecasting- en planningsactiviteiten in een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Gevorderde vaardigheden in Excel.
• Grondige kennis van de theorieën, methoden, processen en systemen van capaciteitsplanning.
• Ervaring met het coördineren en aansturen van de werkzaamheden van collega’s.

Wat bieden we jou?

Als professional bij Yacht kun jij het volgende verwachten:

• Een salaris tussen de €3500,- en €4500,- per maand o.b.v. 40 uur
• Een contract van/voor bepaalde tijd van 32-38 uur per week (voor de duur van de opdracht: 6 maanden, met kans op een verlenging)
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten (dit is inclusief de 8,33% vakantiegeld)
• Flexibele feestdagen
• Een reiskostenvergoeding
• De mogelijkheid om hybride te werken (twee dagen per week op kantoor)
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival En er is meer. Neem gerust contact met mij op. Ik vertel je graag meer over het totale pakket van arbeidsvoorwaarden

Waar je gaat werken

De organisatie ondersteunt mensen bij het vinden van passend werk en zorgt snel voor inkomen als werken niet mogelijk is. De missie is dat iedereen wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Met een focus op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, staat de cliënt centraal en voelt hij zich gezien, gehoord en geholpen.

De medewerkers van Klant & Service kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, humor en plezier in het werk. Je krijgt hier autonomie als professional om jouw visie op capaciteitsplanning daadkrachtig neer te zetten. Je werkt hybride met flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen, maar bent ten minste twee dagen per week op kantoor in Amsterdam/Almere. Lef tonen en vooruitgang realiseren zijn hier geen clichés, maar de dagelijkse drive.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je via telefoon of e-mail.