Medewerker Klantenservice Collections avond & zaterdag (Hybride) Haarlem • Certin

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Gezocht: toekomstig klantcontact expert (avond & zaterdag)

• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Plezier in het contact met mensen
• Hybride thuiswerken
• Minimaal aantal uur per week: 16

Je nieuwe rol
Als Medewerker Klantenservice Collections werk je minimaal 16 uur per week;

• 3 avonden en een zaterdagochtend of middag
• 2 avonden en zaterdag de hele dag of;
• 4 avonden.

(In overleg zijn je uren flexibel in te delen.)
Je belt met klanten van onze opdrachtgevers die een factuur (nog) niet hebben kunnen betalen. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals bijvoorbeeld problematische schulden, op een prettige manier bespreekbaar. Je belt klanten op, of je wordt gebeld.
Of het nou gaat om één openstaande factuur, of meerdere facturen: jij komt tot een betaalafspraak die voor alle partijen werkt én, terwijl je dat doet, ontwikkel je elke dag weer meer communicatie skills. Dat niet alleen: je leert ook werken in de systemen van onze opdrachtgevers en effectieve mails te versturen. Vaak werk je op een dag voor meerdere opdrachtgevers.
De eerste week werk je op kantoor in Haarlem. Daar krijg je alle trainingen en begeleiding die ervoor zorgen dat je daarna vol zelfvertrouwen vanuit huis aan de slag kunt gaan. Zaterdag is jouw vaste kantoordag.

Werken bij Certin
Persoonlijke ontwikkeling, je gewaardeerd voelen en lekker in je vel zitten: dat vinden we belangrijk. Op ons kantoor naast Station Haarlem kom je terecht in een fijne werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, flexibiliteit én doorgroeimogelijkheden. Samen werken we aan het beste klantcontact voor onze opdrachtgevers.
Je volgt trainingen én we werken één op één aan jouw gesprekskwaliteiten. Wat je leert, pas je toe tijdens je avond- en zaterdagdiensten. Ook vanuit huis sta je niet alleen: we hebben veel online contact via chat en video.
Bij Certin verzorg jij straks het klantcontact voor opdrachtgevers uit verschillende branches; Finance, Energie, Verzekeringen en Gemeenten.
Kortom: veelzijdig én goed te combineren met studie, gezin of ander werk.

Je nieuwe uitdaging
Je komt te werken op onze debiteurenafdeling. Daar ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met niet- of laat betalende klanten van onze opdrachtgevers.
Jij zorgt ervoor dat het betaalgedrag van deze debiteuren nu en in de toekomst verbeterd. Doordat ieder contact en iedere klant anders is, leer je veel op het gebied van communicatie.
Alhoewel geen dag hetzelfde is, heb je op een gemiddelde werkdag altijd wel te maken met;

• Het voeren van klantenservice gesprekken over facturen
• Het achterhalen van de best passende oplossing voor de vraag die de klant je stelt
• Het schriftelijk en telefonisch afhandelen van klantvragen
• Het assisteren van je collega’s bij het bepalen van de beste vervolgstap voor een specifieke klantcase. Hierbij denk je mee in oplossingen.
• Het toezien op de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie én daar actie op ondernemen als dat nodig is.

De eerste week werk je op kantoor in Haarlem voor training en begeleiding. Daarna werk je tijdens de avonduren en/of op zaterdag zelfstandig vanuit huis.

Gevraagd

Maar wie ben jij eigenlijk?

• Communicatief sterk
• Minimaal 16 uur per week inzetbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Plezier in het contact met mensen
• Beschikbaar op avonden (16:00–20:00) en/of zaterdagen (09:00–17:30)

Aanbod

Je nieuwe beloning
Natuurlijk wil je weten wat je gaat verdienen! Bij Certin ontvang je een uurloon op basis van je leeftijd.
Hier komt nog 8% vakantiegeld bij
Tevens kun je ieder half jaar loonsverhoging krijgen, dit gebeurt op basis van jouw uitkomst van je evaluatie

• 18 jaar = € 9,00 p.u
• 19 jaar = € 10,50 p.u
• 20 jaar = € 12,00 p.u
• 21+ jaar = € 14,60 p.u

Wat bieden we verder nog meer?

• Minimaal 22 vakantiedagen (tot 26 met onze verzuimreductie bonus)
• Een centraal gelegen werkplek naast Station Haarlem én mogelijkheid tot thuiswerken
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
• Ervaring in de financiële sector
• Een uitgebreid trainingsprogramma
• Leuke activiteiten zoals borrels, sporttoernooien en barbecues

Wie zijn wij dan?
Bijna 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succes van onze aanpak, waarmee wij een meerwaarde leveren in het collections proces van onze opdrachtgevers. Certin werkt vol trots voor telecomproviders, energieleveranciers, verzekeraars en verschillende gemeentes.