Teammanager klantcontactteam Ministerie van Buitenlandse Zaken Den Haag • Driessen

Vacature in het kort

Over het bedrijf

Driessen

Uitzendbureau•251 - 1000 medewerkers

Onze uitzendmedewerkers geven hun werkgeluk een 8,9

Onze uitzendmedewerkers geven ons werkgeverschap een 8,6

Bedrijfsprofiel

•

Medewerkers

•

Sollicitatieprocedure

Volledige vacaturetekst

Als teammanager bij het KCC van Buitenlandse Zaken stuur je een team aan dat dagelijks complexe vragen vanuit de hele wereld behandelt.

Als teammanager binnen het Klantcontactcenter (KCC) van het ministerie van Buitenlandse Zaken geef je leiding aan een team van ongeveer 20–25 medewerkers. Samen met 3 collega-teammanagers en de collega’s van planning, traffic, kanaalregie en kwaliteit zorg je voor een goed draaiende afdeling.

Jouw werkzaamheden:

• Je bent samen met de andere teammanagers verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het KCC.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers op zowel inhoud als vaardigheden.
• Je stimuleert samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.
• Je levert input voor managementrapportages en het jaarplan.
• Je signaleert (on)gevraagd knelpunten in processen en dienstverlening.
• Je neemt actief deel aan innovaties en verbeterprojecten binnen en buiten het contactcenter.

Je werkt 36 uur per week. Je start op 1 december 2025 tot 1 juni 2026. Je werkt tijdens kantoortijden, maar draait 1 keer per 4 weken piketdienst.

Als teammanager ben jij een coachende en verbindende leidinggevende. Je weet precies hoe je een team in beweging krijgt en houdt, en je voelt precies aan wat medewerkers nodig hebben om te groeien. Jij blijft effectief presteren, ook wanneer de druk oploopt of omstandigheden snel veranderen. Je behoudt overzicht, durft beslissingen te nemen en weet de balans te bewaren tussen individuele belangen en het gezamenlijke resultaat.
Je zoekt actief de samenwerking op, zowel binnen jouw team als met collega-teammanagers en andere stakeholders. Je hebt plezier in het bouwen aan een professionele, lerende en inclusieve werkomgeving.

Wat neem je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende.

Je komt te werken bij het Klantcontactcenter (KCC) van NederlandWereldwijd, onderdeel van de directie Consulaire Zaken en Visumbeleid (DCV) van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Het KCC vormt het centrale aanspreekpunt voor Nederlanders wereldwijd en ondersteunt 24/7 bij vragen over onder andere paspoorten, visa, reisadviezen, consulaire bijstand en nationaliteitskwesties.

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
• Je wordt beloond met een marktconform salaris van €3404,39 t/m €5389,87 per maand o.b.v. 36 uur, volgens de CAO Rijksambtenaren, schaal 10.
• Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed;
• Deelname aan een pensioenregeling vanaf dag 1;
• Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Een maandelijkse korting van €10,00 op je sport abonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Maxime via 0650018756 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..