+30 km
Uren
Opleiding
Dienstverband
Ervaring
Salaris
Datum
Bedrijfstype
Zoek vacatures
Soortgelijke vacatures omgeving Alkmaar.
18 dagen geleden geplaatst • 33x bekeken

Manager Customer Service - PER DIRECT Alkmaar • Cyso

Solliciteer nu
Solliciteer via Werkzoeken.nl (zonder cv)
Opslaan
Solliciteer nu
Opslaan
Delen
  Solliciteer via Werkzoeken.nl (zonder cv)

Cyso

Cyso
  • Gecontroleerde werkgever
  • Werving en selectie
  • 633 openstaande vacatures

Vacaturedetails

  • Fulltime
  • HBO of hoger
  • Vast contract
  • Junior/Medior/Senior

Vacatureomschrijving

Ben jij graag in-control en kun jij jouw team op een positieve manier enthousiasmeren om het beste uit zichzelf te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de afdeling Mission Control Center zijn wij op zoek naar een ervaren Manager Customer Service.

Jouw rol

Ons mission control center is het hart van onze organisatie waar alle meldingen binnen komen. Klantverzoeken, incidenten, telefoon. Jij bewaakt een tijdige beantwoording, en oplossing van de meldingen, escaleert indien nodig en schakelt collega’s in. Meldingen kunnen variëren van een volle harde schijf, een poging tot digitale inbraak tot een verzoek voor een restore test.De komende jaren hebben we de ambitie om deze afdeling door te laten groeien naar een Security operations center.

Jij professionaliseert de bestaande afdeling, maakt rapportages, maar bovenal hou je de klanten tevreden. Je hebt natuurlijk overwicht en bent de spin in het web. Je werkt nauw samen met de product owner van de dagelijkse operatie. Aan het einde van de dag zijn er geen open eindjes.

  • Jij coacht, inspireert en motiveert jouw team van support engineers. Daarnaast zorg je voor duidelijke communicatie en concrete verwachtingen.
  • Jij zorgt voor een goede bezetting en bereikbaarheid van het team, ook voor storingsdiensten
  • Jij maakt rapportages mbt uren, tickets en performance en voorziet de directie van adviezen en informatie
  • Je bent het primaire aanspreekpunt van MCC voor de organisatie en bent verantwoordelijk voor een goede communicatieflow
  • Jij zorgt voor een goede borging van de SLA en zorgt voor een goede doorstroming van service requests en bij eventuele incidenten regel jij een correcte afhandeling
  • Jij brengt processen in kaart, voert verbetering door en zorgt voor optimalisatie en efficiëntie
  • Je stelt lange termijndoelstellingen op en zorgt ervoor dat jij en het team KPI’s behalen

Wie we zoeken

  • HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven
  • Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener, ervaring bij een Managed Service Provider is een pré
  • Kennis van ITIL is een pré
  • Je hebt zeer goede communicatie skills. Je bent duidelijk en eerlijk, no nonsense en stressbestendig
  • Je bent een teamplayer, in staat tot gedragen beslissingen te komen en door te pakken
  • Je zit vol energie en vindt het leuk om collega’s te enthousiasmeren

Ook als je niet aan alle bovengenoemde punten voldoet, maar wel heel leergierig bent, horen we graag van je!

Wat we bieden

Bij Cyso Group heerst een open en informele werksfeer. Samen zijn we een hecht team en doen we regelmatig leuke dingen. We gebruiken allerlei online en offline kanalen om foto’s, grappen en weetjes met elkaar te delen. Bij ons kan je zijn wie je bent en (uit)dragen wat je wilt. We zijn een flexibele werkgever en je krijgt veel vrijheid.

We ondernemen meerdere leuke uitjes met de verschillende afdelingen en met het hele team. Voor wie dat leuk vindt organiseren we regelmatig onze beruchte PZAP avonden waar uitgebreid geknutseld wordt met techniek, onder het genot van pizza, patat en bier.

De Cyso Group is in de zomer van 2019 verhuisd naar een groot pand direct achter station Alkmaar. Een inspirerend pand, waar vitaliteit, inspiratie en plezier hand in hand gaan met topprestaties! Je bent hier zelf de regisseur van je flexwerkplek. Jij kunt zelf bepalen met wat voor computer je werkt en of je liever zittend, (bureau) fietsend of aan onze sta-bureaus werkt. Tussendoor een potje tafeltennis of sport je liever in onze gym? Het kan allemaal! Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en bedrijfscultuur vind jehier. Ook kun je alvastkennismaken met enkele collega’s.

Solliciteer direct via je mobiel Solliciteer nu
Vacature opslaan
 Vacature delen
Sluit
Je notitie is succesvol opgeslagen
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Opslaan
Sluit
Bedankt, je melding is verstuurd
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Versturen
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in