Apple Support Engineer Amsterdam • Pro Warehouse

Vacatureomschrijving

Zoek je een fulltime uitdaging waarbij je kennis kunt maken met Apple en de zakelijke IT-markt binnen een snelgroeiende organisatie? Dan zou dit weleens een geweldige kans voor je kunnen zijn.

Functieomschrijving

Voor ons kantoor in Amsterdam zoeken wij een Support Engineer. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aannemen, uitzoeken en indien mogelijk op afstand oplossen van storingsmeldingen en de afhandeling daarvan. Als Support Engineer houd jij je bezig met het oplossen van technische en IT-gerelateerde problemen van zakelijke klanten die hoofdzakelijk bestaat uit Appleproducten. Je hebt zowel adviserende als controlerende rol. Samen met je collega’s op de afdeling Engineering ben jij een drijvende kracht in het professionaliseren en optimaliseren van onze werkprocessen en zorg je ervoor dat het wordt nageleefd.

Wat ga je doen?

• Bieden van remote support aan onze klanten (eerste- en tweedelijns ondersteuning op de servicedesk) waarbij je werkt vanuit het ticketsysteem.
• Vastleggen en oplossen van incidenten en verzoeken van onze klanten.
• Je belt, mailt, overlegt en doet alles wat nodig is in communicatie met de klant voor een oplossing.
• Bewaken van de deadlines en serviceafspraken.
• Beantwoorden van vragen over gebruikte hard- en software, om de eindgebruiker in de uitvoering van zijn werkzaamheden zo optimaal en zo adequaat mogelijk te ondersteunen.
• Doorzetten van storingen naar de tweede of derde lijn en indien nodig escaleren naar jouw leidinggevende.
• Bewaken van de voortgang van de openstaande verzoeken.
• Verzorgen van de terugkoppeling naar de klant en de planning van de medewerkers in de buitendienst.
• Afspraken maken met klanten over de uit te voeren werkzaamheden.
• Onderhouden van je vakkennis en leren van elkaar.

Wij vragen

• Mbo+ werk- en denkniveau met vakgerichte opleiding (IT of ICT-opleiding).
• Relevante werkervaring (1 - 3 jaar) als IT-servicedesk of helpdesk.
• Kennis van en ervaring met de IT-branche is een pre en daarbij behorende clouddiensten als Microsoft 365, Dropbox, Okta en Atlassian.
• Werkervaring met Apple-producten is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Proactieve, klant- en resultaatgerichte instelling.
• Communicatief vaardig.
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en nauwkeurig kunnen werken.
• Goed kunnen luisteren en analyseren.
• Kunnen werken in een dynamische snelgroeiende werkomgeving.
• Accuraat, flexibel met een hands-on mentaliteit.

Wij bieden

• Compleet pakket aan arbeidsvoorwaarden met o.a.: 24 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, verzuimbonus en pensioenregeling. Maar ook een MacBook, iPhone en accessoires;
• Mogelijkheid om een thuiswerkplek in te richten;
• Opleidingsbudget;
• Een veelzijdige functie in een snel groeiend ambitieus bedrijf;
• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Uitzicht op een vaste baan. Wij zoeken iemand voor een langdurige samenwerking.