Technische Klantenservice Medewerker Amsterdam • Hostnet

Vacatureomschrijving

Technisch support Medewerker
Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? En ben jij geïnteresseerd in werken als medewerker op een klantenservice? Dan is deze startersfunctie binnen Hostnet dé plek voor jou.
Hostnet (onderdeel van group.ONE Nederland, locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega's, die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten (zoals domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365).

Gezocht: sociale, leergierige Supportmedewerker
In de functie van Supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten als medewerker klantenservice. In deze functie ben je het visitekaartje van Hostnet. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.
En wij helpen jou daarbij! Met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies en opleidingen ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien. De ideale startersfunctie dus met veel doorgroeimogelijkheden.

Wat ga je doen?
Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren en door te groeien naar medior, senior, zwaardere technische functies of andere functies waar jouw interesse ligt.

• Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen.
• Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen.
• Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten.
• Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS.
• Je garandeert in samenwerking met andere Hostnet-afdelingen een goede klantbeleving.

Functie-eisen

Wie zoeken wij?
Functie-eisen

• Je beschikt over een mbo werk- en denkniveau met een opleiding in bijvoorbeeld maar niet uitsluitend de richting van ict.
• Je bent sociaal en hebt ervaring met klantcontact.
• Je kunt je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je beschikt over basiskennis op het gebied van ict.
• Je wilt graag veel leren op technisch gebied.

Competenties

• Je bent klantgericht, klantvriendelijk en doet net dat stapje extra om de klant tevreden te stellen.
• Je schriftelijk en mondeling communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
• Je bent eerlijk, betrouwbaar en kunt je goed inleven in een ander.
• Je hebt een enthousiaste en positieve werkhouding.
• Je bent collegiaal en een echte teamplayer.
• Je signaleert problemen tijdig. Je bent analytisch aangelegd en gaat oplossingsgericht te werk: je weet hoe je problemen kunt troubleshooten.

Aanbod

Werktijden

• Je bent tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent flexibel inzetbaar en ook in de weekenden beschikbaar.
• Er wordt hybride gewerkt; wat voor ons betekent minimaal 50% op kantoor.
• Tijdens het inwerktraject ben jij zo veel mogelijk beschikbaar om zo snel mogelijk alle skills te leren voor een vliegende start.
• Het is een tijdelijk dienstverband, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat krijg je van ons?

• een marktconform salaris van 2.200 euro bruto op fulltime basis met bonusregeling;
• werken op een van de mooiste plekken van Amsterdam: naast het Centraal Station met een weids uitzicht over het IJ;
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• een laptop en headset. Hiermee kun je thuiswerken of op kantoor aan de slag;
• een heerlijke gefaciliteerde lunch;
• korting op Hostnet-producten;
• een functie met verschillende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden bij een sterk merk dat onderdeel is van een groeiende multinational;
• een goede, informele werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en gezellige Hostnet-feesten.

Join group.ONE
group.ONE is een toonaangevende, internationale hostingorganisatie met:

• meer dan 2.800.000 geregistreerde domeinen;
• meer dan 1.400.000 klanten in 149 landen;
• meer dan 600 medewerkers met meer dan 40 verschillende nationaliteiten;
• 10 grote merken in de Europese markt.

De Nederlandse tak, group.one Nederland, bestaat uit de merken Hostnet, one en Antagonist. De kantoren bevinden zich in Amsterdam en Enschede. Bij group.one zijn we bewust bezig met diversiteit en gelijkheid. We hechten veel waarde aan een inclusieve werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich thuis voelt.

Bedrijfsomschrijving

Ondernemers helpen met hun online ambities, dat is onze missie. Want wij geloven dat elke ondernemer online succesvol kan zijn en kan blijven groeien.