Vacature Incident Service Manager | Freelance - Amsterdam

Amsterdam

Hello Professionals
  • Hello Professionals
  • HBO of hoger
  • Junior/Medior niveau
  • Vast contract
  • Fulltime
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Beschrijving vacature Voor onze klant in de omgeving van Den Haag zijn wij op zoek naar een Service gerichte Incident service manager die zich inhoudelijke en procesmatige bezig gaat houden met het incident en release proces. Doordat jij analytisch sterk bent, ben jij goed in staat om digitale hulpvragen snel te identificeren, doorgronden en begrijpen. Je begrijpt de taal van techneuten en bent gewend om samen te werken verschillende partijen en stakeholders en bent daarnaast een echte verbinder die snel kan schakelen tussen de verschillende onderwerpen. Het betreft een opdracht van minimaal 3 maanden met optie op verlenging.



Werkzaamheden

  • Het zorg dragen voor de uitvoering, het besturen en bewaken van het Incident Management proces en bijbehorende KPI’s;
  • Het directe functionele aansturen van de mensen met een uitvoerende rol in het proces;
  • Het procesmatig aanspreekpunt zijn voor de oplosgroepen;
  • Het proactief analyseren van processen en het starten van analyses en Problem Management initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen;
  • Het regelmatig overleg plegen met betrokken coördinatoren, het lijnmanagement van de betrokken afdelingen/teams alsmede de mede proceseigenaren;
  • Het nemen van de regie tijdens Major Incidents door het samenstellen en bijeenroepen van escalatieteam, schakelt zo nodig externe leveranciers aan;
  • Het aanleveren van een Major Incident Report (MIR) aan het management bij Major Incidents;
  • Het zorgdragen voor de communicatie bij (dreigende) grote verstoringen;
  • Het verzorgen van maandelijkse rapportages, zowel in- als extern;
  • Kennis opbouwen en borgen.


Wij zoeken iemand met de volgende kennis:

  • Minimaal afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding;
  • Minimaal 2-5 jaar ervaring in soortgelijke rollen;
  • Kennis en ervaring op het gebied van agile en/of SCRUM;
  • Kennis en ervaring met zowel applicaties en infrastructuur.


Over Hello Professionals

Hello Professionals wil de verwachtingen overtreffen. Iedere dag, overal.   Daarom kiezen wij voor een persoonlijke en energieke aanpak die erop gericht is impact te maken bij klanten, interim professionals en in de carrière van onze eigen professionals.   Dit doen we door helder en transparant te communiceren waarbij de mens centraal staat, zonder concessies.    Net even iets beter   Wij communiceren open over de tarieven en marges. Zo werken wij altijd met een vaste transparante marge zodat niemand voor verassingen komt te staan.   Als ZZP’er krijg je bij Hello Professionals net dat beetje extra, Wij betalen jouw factuur binnen 7 dagen en wij bieden jou de kans om deel uit te maken van ons expert netwerk.   

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan op deze IT freelance opdracht als Incident Service Manager! Wij ontvangen graag je CV in Word met hierin jouw motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.    

Meer informatie?
Nog vragen over deze IT freelance opdracht? Bel 0630250643 of mail naar [email protected] Tot slot willen wij je bedanken voor genomen moeite om te reageren op de opdracht, wij zullen binnen 2 werkdagen een reactie teruggeven!

lees meer

Contactpersoon Hello Professionals BV
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!

Vergelijkbare Vacatures Service Delivery Manager in Amsterdam Bekijk alle soortgelijke vacatures