Team Lead Support | Arnhem Arnhem • Aatop ICT

Vacatureomschrijving

Voor een klant in Arnhem zoeken wij een Team Lead Customer Support. In jouw functie ben je verantwoordelijk voor een afdeling van 3FTE. Jouw afdeling is het eerste aanspreekpunt voor klanten na implementatie. Hierin ben je 50% bezig met het aansturen van de afdeling, en 50% zelf bezig met het oplossen van tickets, het geven van trainingen, etc.

Klinkt dit interessant? Lees dan snel verder!

Jouw werkdag

Gedurende de werkweek krijg je te maken met een breed varia aan werkzaamheden. Aan de hand van gestelde SLA’s, lever je samen met je team de juiste oplossingen. Dit tot volle tevredenheid van de klant. De binnenkomende tickets zijn ook erg divers, van het herstellen van een geblokkeerd account tot het verklaren van een foutmelding bij een contractverlenging. Daarnaast heb je ook regelmatig overleg met de andere afdelingen. Hieronder een concrete opsomming van de werkzaamheden:

• Aansturen en coördineren van het team (3FTE);
• Registratie van binnenkomende tickets in het eigen ticketportaal;
• Geven van trainingen aan klanten en eindgebruikers;
• Op verzoek doorvoeren van wijzigingen;
• Binnen de gestelde SLA’s de juiste oplossing leveren;
• Monitoren van en rapporteren over de SLA’s;
• Proactief aandragen van verbetervoorstellen m.b.t. verbetering van de dienstverlening.

Functie-eisen

Hieronder vind je ons verlanglijstje

• HBO werk- en denkniveau, en een afgeronde MBO/HBO opleiding binnen de ICT;
• Ruime ervaring op een IT afdeling, waarvan enkele jaren in een aansturende functie;
• Een mensenmens, je floreert goed bij sociaal contact, zowel met klanten als collega’s;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
• Je herkent jezelf in het volgende: analytisch, resultaatgericht, communicatief.

Aanbod

Hier staat het volgende tegenover voor jou:

• Salaris € 3.500 - € 5.000 bruto per maand;
• 26 vakantiedagen, dit kan oplopen tot 29 vakantiedagen;
• Bonusregeling;
• Een jong team met ontzettend leuke collega’s;
• Mooie mogelijkheden om door te groeien en jezelf te ontwikkelen;
• Werken bij een internationale en ambitieuze organisatie!

Solliciteren / Meer informatie

Neem snel contact met ons op zodat we jou kunnen voorstellen! Dit kan met Joost Bakker via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of via 0318 – 796 133. Tot snel!