Customer Success Manager Delft • InSocial

Vacatureomschrijving

Bij Insocial onderscheiden we ons met een all-in-one customer experience platform en met persoonlijke service. Elk account heeft zijn eigen vaste contactpersoon vanuit Insocial. Dit zijn onze Customer Success Managers. Zij zijn de sleutelpersoon in het onboarden van de accounts en helpen onze klanten het Insocial platform optimaal te gebruiken om hun customer experience naar het juiste niveau te tillen.

Jouw rol

De rol van een CSM’er is veelzijdig. Je bent de schakel tussen de klanten, sales en development. Het realiseren van een goede relatie met de klant is leidend en vanuit daar signaleer en/of close je cross en upsell opportunities. Samen met sales zorg je ervoor dat de onboarding en de aftersales services meer dan voldoen aan de verwachtingen van de klant. Daarbij blijf je accounts ondersteunen met hun klantbeleving plannen. Met development werk je, op basis van jouw klantervaringen, samen in de verdere doorontwikkeling van het Insocial platform.

Wie we zoeken

• Graag data analyseert, verbanden hierin legt en processen in kaart brengt;
• minimaal 2 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol;
• een hoog energieniveau heeft en ervaring/interesse in commercie en digitale techniek;
• Voor wie klantgericht werken een no-brainer is;
• een teamspeler is, die snel kan schakelen en het overzicht kan bewaren;
• commerciële kansen herkent.

Wat we bieden

• Een passend salaris, aantrekkelijke bonusregeling en maandelijkse winstdeling;
• Een thuisbasis in hartje Delft;
• 25 vakantiedagen (o.b.v fulltime);
• Pensioenregeling van Brand New Day, betaald door de werkgever;
• Opleidingsbudget voor verdere ontwikkeling;
• Beschikking tot een poolauto;
• Een draai aan ons ‘Wheel of Fortune’ op je verjaardag (win jij de city trip?)
• Varen met klanten, partners en collega's in onze bedrijfssloep;
• Top collega's;
• De leukste borrels en teamuitjes!