Support Engineer Den Haag • BlisterPartner

Vacatureomschrijving

Remote service verlenen aan de gebruikers van onze machines en aan distributeurs. Je komt te werken in een klein support-team met ervaren collega’s. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Hardware Development en Software Development!

Functieomschrijving

Via onze servicekanalen worden we geïnformeerd over een storing. Vervolgens log je remote in op de specifieke machine en analyseer je de situatie zowel hardware- en softwarematig; is het een database error, een verbinding die verbroken is, ondervindt Windows problemen, is er misschien hardware aan vervanging toe? Er is niet één weg, maar er zijn diverse wegen die onderzocht moeten worden. Een simpele hardware storing, zoals een foutief geprintte barcode, kan een hele keten aan problemen veroorzaken. Je gaat zorgvuldig te werk en analyseert goed om vervolgens de juiste vervolgactie op te starten. Kan je het zelfstandig oplossen? Dan doe je dat volgens de afgesproken werkwijze. Lukt dit niet? Dan overleg je met een teamlid. Als er een hardware issue naar bovenkomt, dan gaat er een collega naartoe om dit op locatie te verhelpen. Blijkt het een bug in de software, dan schakel je afdeling Software Development in. Het resultaat waar je naartoe werkt is altijd zo snel mogelijk het probleem verhelpen en een zo kort mogelijke onderbreking voor de gebruiker.

Wij vragen

• Ervaring hebt in een supportfunctie en 2e en 3e lijns remote support hebt verleend
• Ervaring hebt met database analyse (bij voorkeur PostgreSQL)
• Kennis hebt van netwerkbeheer: servers, routing en applicatiebeheer
• Analytisch bent en houdt van problemen oplossen
• Balans weet te houden tussen zelfstandig werken en werken in een team
• Klantgericht bent en geduld hebt om op afstand mensen te begeleiden
• Een beetje technische aanleg hebt, maar is niet noodzakelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal hebt, kennis van Duits e/o Frans is een pré

Wij bieden

• Een fulltime (40 uur) of parttime functie met ruimte voor ontwikkeling en eigen inbreng
• Een team met gedreven professionele collega’s en een informele werksfeer
• Een fijne werkplek (met tafeltennis, pooltafel en dartbord) in de haven van Scheveningen (lunchen op het strand).
• Een salaris tussen € 3.000, – en € 4.000,- bruto per maand (op basis 40 uur), afhankelijk van je leeftijd en ervaring
• Een tijdelijke aanstelling die bij goed functioneren zo snel mogelijk wordt omgezet naar een vast dienstverband
• Een jaarlijkse bonus afhankelijk van prestaties
• 25 vakantiedagen op jaarbasis
• Ruimte om je skills aan te scherpen en opleidingen en trainingen te volgen