Word Klant Contact Centrum medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag! Den Haag • YoungCapital

Vacatureomschrijving

Ben jij communicatief vaardig en oplossingsgericht? Dan zoek ik jou als Klant Contact Centrum medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag.

Wat ga je doen?

Waar ga je werken?
Als Klant Contact Centrum medewerker bij de Rijksoverheid kom je terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie is dé autoriteit op het gebied van huurprijzenrecht en aanverwante vragen in de (sociale) huursector en krijgt op basis van te verwachten nieuwe wetgeving nieuwe taken. Huurders en verhuurders kunnen bij ons terecht met vragen over onder meer huurprijzen, huurverhoging, servicekosten en staat van onderhoud. We geven onafhankelijk en onpartijdig informatie, maar doen ook bindende uitspraken bij conflicten die niet op een andere manier zijn op te lossen. De Huurcommissie valt onder de minister voor Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening.

Wat ga je doen?
Als Klant Contact Centrum medewerker komen er telefonisch, per e-mail of via de chat burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huur en verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij klanten of burgers adviserend en helpend te woord. Huurders en verhuurders kunnen bij de Huurcommissie terecht met vragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. Komt een vraag bij jou? Dan zoek jij in de bestaande informatie naar antwoorden. Lukt dat niet, dan zorg je dat de backoffice het overneemt. Op (digitale) zitting ben jij degene die ervoor zorgt dat partijen te woord worden gestaan. Als host van zittingen ben jij verantwoordelijk voor het ontvangen, informeren en verplaatsen van partijen in de juiste digitale ruimtes.

Verder bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Huurders en verhuurders helpen door te informeren en adviseren via verschillende kanalen;
• Informatiebronnen raadplegen en zelfstandig vragen afhandelen;
• Nog niet eerder gestelde vragen en verzoeken noteren;
• Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en processen en nieuwe medewerkers inwerken.

Wat wij bieden

• Een goed bruto maandsalaris tussen € 2557,- en € 3190,- op basis van 36 uur;
• Een baan waar je zo snel mogelijk kan starten tot en met 31-12-2023, met optie tot verlening;
• Een baan waar je kan starten tussen 32-36 uur per week;
• Volledige ov-reiskostenvergoeding;
• Toegang tot YC-skills;
• Werkervaring bij de Rijksoverheid!

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van de voorschriften, werkafspraken en de actuele wettelijke regelingen;
• Je hebt inzicht in (werkwijze van) de organisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en kunt diverse gesprekstechnieken toepassen;
• Je kijkt naar oplossingen en hebt inlevingsvermogen.

Extra informatie
StatusOpenOpleidingsniveaus MBO, HBO, UniversiteitPlaatsDen HaagWerkuren per week32 - 36DienstverbandenFulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)Salarisindicatie Tussen €2.557 en €3.190 Per maand Verantwoordelijk voorVerantwoordelijk voor het informeren en adviseren van huurders en verhuurdersGepubliceerd op23-05-2023

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!