Senior incident en problem manager - Den Haag Den Haag • Human Source Group

Vacatureomschrijving

Als senior incident en problem manager kom je te werken in een team van 12 collega's binnen een grote internationale organisatie. Doordat de organisatie zo groot is zijn je werkzaamheden zeer divers. Je werk speelt zich niet alleen af in Nederland, je hebt ook regelmatig contact met 11 andere landen. Je kan hier hybride werken, 2 dagen kantoor is prima.

Alle incidenten en problemen die jij coördineert en managet zijn prio 1 level. Dit betekent dat het zeer belangrijk is dat deze incidenten zo snel mogelijk opgelost worden en problemen vakkundig opgepakt worden.

Als senior incident en problem manager wordt er van je verwacht dat je eigenaarschap pakt en je actief bezig houdt met het verbeteren van de ITIL processen. Met jouw kennis en ervaring kan je hier natuurlijk op een positieve manier aan bijdragen.
Dagelijks start je met een standup van 15 minuten waarin je de bottlenecks bespreekt. Daarnaast loop je in de ochtend de rapportages, incidenten en mailbox na om te kijken of er incidenten zijn. Aansluitend heb je contact met de verschillende Agile teams, zijn er regelmatig meetings waar je bij aan sluit en ben je bezig met de SLA's. Worden de KPI's behaald, loopt alles volgens plan?

Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je ook aan de verbetering van alle processen.

Taken:

• Coördineren van prio 1 level incidenten
• Managen van prio 1 level problemen
• Meedenken over het verbeteren van processen op de afdeling
• Rapporteren over alle incidenten en problemen

Functie-eisen

• Minimaal HBO werk-/denkniveau
• Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als incident en/of problem manager
• Kennis van Cloud/VMWare is een pre
• ITIL certificering is een pre
• Communicatief goed vaardig in Nederlands én Engels

Aanbod

• Salaris 4500 - 5600 euro obv 40u
• 13e maand, maandelijks bij je salaris
• Vakantiegeld, maandelijks bij je salaris
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• 27 vakantiedagen obv 40u
• Hybride werken, 2 dagen per week op kantoor