Skilled Servicedesk Medewerker | Doorn Doorn • Human Source Group

Vacatureomschrijving

Als Skilled Servicedesk medewerker kom je te werken bij een ICT dienstverlener in de regio Utrecht, die zich bezighoudt met de optimalisatie, innovatie en onderhoudt van het ICT-landschap van 6 overheidsinstanties. Binnen deze instanties werken in totaal meer dan 2000 eindgebruikers die hun werk naar volledigheid moeten kunnen uitvoeren om 210.000 inwonende van hun dienstverlening te kunnen voorzien.

Functie omschrijving

Als Skilled Servicedesk medewerker houd je je bezig met het oplossen van eerste en tweedelijns meldingen omtrent het huidige applicatielandschap van de verschillende locaties. Hierbij zal je vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en af en toe op locatie aan de slag gaan om problemen op te lossen, gebruikers te instrueren en proactief verstoringen te signaleren en te melden.

Als Skilled Servicedesk medewerker ben je de komende periode van extra waarde, omdat ze een grote digitaliseringsslag aan het maken zijn, waarbij er extra ondersteuning geboden moet worden op het huidige landschap, maar ook op applicaties die komende periode geïmplementeerd gaan worden. Dit verlangt van jou een flexibele werkhouding, een proactief karakter, maar ook professionele communicatievaardigheden om iedereen zo snel en zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Buiten het bieden van ondersteuning, zal je ook regelmatig ingezet worden voor grotere IT gerelateerde projecten, waardoor je een veelzijdige en onmisbare functie gaat vervullen. De projecten zullen vooral gaan om digitalisering, Cloud migratie en het moderniseren van de werkplekken. Je zal hierbij incidenteel op locatie opereren, verbeteringen aandragen en zorg dragen over omtrent 150 meldingen per dag, waarbij je ook een adviserende rol aanneemt.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• 1 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Sociale en communicatieve vaardigheden;
• Een service- en klantgerichte houding;
• Analytisch vermogen;
• Kennis van producten als Azure, Office365, MDM, Windows en Exchange/Outlook;
• Ervaring in TOPdesk of soortelijke systeemmanagementtools;
• Kennis van VMware of Citrix is een pré;
• Een flinke dosis humor!

Aanbod

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Een Individueel Keuze Budget dat bestaat uit %17,05 van je bruto maandsalaris;
• 20 wettelijke vakantiedagen;
• Een flexibele regeling omtrent vakantiedagen.

Bedrijfsomschrijving

De organisatie is met ongeveer 50 werknemers een kleine, gezellige en ambitieuze organisatie waar intensief samengewerkt wordt aan de innovatie van het overkoepelende IT-landschap. Deze organisatie vindt een persoonlijke werksfeer belangrijk, waarbij jouw eigen ontwikkeling hoog in het vaandel staat. Zo hebben ze meerdere opleidingsmogelijkheden en de mentaliteit om elkaar elke dag een beetje beter te maken.