Junior/ Medior helpdeskmedewerker, MSP, fulltime, Eindhoven centrum Eindhoven • Ratho

Vacatureomschrijving

Wil jij werken in een jong dynamisch team waar je alle klanten en hun omgevingen leert kennen? Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers (het primair onderwijs en het MKB). Dit is een verantwoordelijke job, waar je gelukkig niet alleen voor staat! Je mag een boel leren van jouw directe collega's en van onze leveranciers, maar je moet het ook niet erg vinden om af en toe in het diepe te worden gegooid. Je beantwoordt zowel 1e als 2e lijns vragen en lost technische problemen op afstand op. Je werkzaamheden zijn heel variërend door onze diverse opdrachtgevers en hun vraagstukken, dus geen dag is hetzelfde. Als je de klantomgevingen voldoende kent groei je door naar ons projectenteam als systeem- netwerkbeheerder.

• Je werkt proactief en lost graag problemen op voordat een opdrachtgever er last van ondervindt.
• Als er toch problemen zijn weet jij feilloos 1ste en 2e lijns vragen en problemen adequaat op te lossen.
• Je bent hierin klantgericht en laat onze opdrachtgevers tevreden ophangen.
• Omdat we een klein team zijn en daardoor veel taken hebben en weinig tijd, ben jij iemand die zeer zelfstandig kan werken.
• Je vindt het een uitdaging om snel te schakelen tussen diverse problemen die opdrachtgevers ondervinden.

Onze focus als gecertificeerd Microsoft Gold Partner ligt op ondersteuning van het Windows platform. Maar uiteraard helpen we onze opdrachtgevers ook als ze problemen ondervinden met andere soort systemen. Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning op hardware, software, wifi- en VoIP verbindingen en applicaties van onze opdrachtgevers.

• Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers.
• Je behandelt de tickets die door opdrachtgevers rechtstreeks in ons call registratiesysteem (Autotask) worden ingeschoten.
• Je beheert en installeert server applicaties.
• Je beheert de werkplekken van onze opdrachtgevers.

• Je ondersteunt en adviseert eindgebruikers.
• Je bewaakt de continuïteit van de servers en server applicaties.
• Je installeert, configureert en onderhoudt computers en randapparatuur.
• Je ondersteunt bij overige automatiseringstaken.

Functie-eisen

Jouw kennis en ervaring
Als je (één van de) onderstaande zaken in het bezit hebt, heb je bij ons al een streepje voor:

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4 in de richting van ICT;
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt gewerkt met actuele Microsoft systemen zoals Windows Server, MS Office/Office 365 en MS Exchange;
• Je hebt goede kennis van Active Directory;
• Je bent klant- en oplossingsgericht
• Je bent stressbestendig en kunt snel schakelen;
• Je bent een gedreven teamspeler en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je hebt een proactieve houding en bent bereid om jezelf steeds verder te ontwikkelen;
• Je hebt plezier in het helpen van opdrachtgevers en collega's;
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime dienstverband;
• Werken in een financieel gezonde organisatie die jij meehelpt nog verder te groeien;
• Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen;
• Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven;
• Een prima salaris;
• Vakantiegeld en bonus mogelijkheden;
• Een laptop en een mobiele telefoon behoren tot jouw standaard uitrusting;
• Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd;
• Een goede pensioenregeling;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een uitstekende collectieve ziektekostenverzekering.
• Veel doorgroeimogelijkheden.

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn Ratho | Uitgesproken en realistisch

Toen we in 2005 begonnen, waren we met z'n tweeën. Echte IT-ers in hart en nieren. Jonge honden en een beetje eigenzinnig. We ontdekten dat opdrachtgevers het waarderen als je uitgesproken en realistisch bent. Het was geen trucje of een bedachte salespitch, zo waren we gewoon. En zo zijn we 15 jaar later nog steeds.

Ons verhaal

We zijn 'vakidioten' die zich oprecht verbonden voelen met onze opdrachtgevers en met elkaar. Altijd gedreven om het juiste advies te geven. Niet wat commercieel handig is, maar functioneel het beste. Inmiddels ondersteunen we met 25 IT-professionals een heleboel middelgrote organisaties in het MKB en het onderwijs. We helpen onze opdrachtgevers om veilig te werken en te leren. Sinds 2005 hebben we een berg aan kennis en ervaring opgebouwd, waardoor we continuïteit kunnen garanderen. Mede daarom is het verloop onder medewerkers én opdrachtgevers zeer laag.