Coördinator After Sales en Field Service Raamsdonksveer • Raaak Personeel

Vacatureomschrijving

In deze veelzijdige rol focus je je enerzijds op het retourproces van producten. Anderzijds plan je de werkzaamheden van de Field Service Technicians (externe servicemonteurs), de interne servicemonteurs en de productspecialisten. Je bent de spin in het web van het aftersales proces.

Als coördinator After Sales en Field Service controleer en accordeer je de retouraanvragen in het ERP systeem (Quality Online). Je analyseert het probleem of de klacht en overlegt intern met verschillende afdelingen om vervolgens met de klant te bespreken welke oplossing er geboden kan worden. Daarna schakel als dat nodig is een Field Service Technician in om op locatie het probleem te verhelpen. Deze handelingen verwerk je in het Field Service ERP systeem. 

Je bent verantwoordelijk voor het plannen, opvolgen en administratief afhandelen van servicewerkzaamheden op locatie. Je bereidt de orders voor de (interne + externe) servicemonteurs technisch en administratief voor. Je coördineert de afhandeling van de klachten in samenwerking met eigen productielocatie en/of een externe leverancier. In het kader van kwaliteitsborging werk je nauw samen met de afdeling kwaliteit. 

Daarnaast verzorg je de maandelijkse rapportage m.b.t. kwaliteit en afwijkingen en heb je tevens een rol in het adviseren van onderhoudscontracten bij grote klanten. Je borgt de vastlegging van afspraken m.b.t. het onderhoud in een contractvorm. Ook verzorg je een maandelijkse rapportage m.b.t. aantal bezoeken, lopende aanbiedingen en afgesloten onderhoudscontracten in het Field Service ERP systeem. 

Jij gaat deel uitmaken van een team van 11 collega's. Het team bestaat uit een manager, 3 buitendienstmonteurs, 6 technisch adviseurs en 2 collega's die in België werkzaam zijn. Om deze functie tot een succes te maken is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent, sterk in je schoenen staat, inzicht hebt in logistieke processen en beschikt over commercieel inzicht. Het is een groot voordeel als je affiniteit hebt met technische producten.

Ben jij degene die een steentje gaat bijdragen aan een nog grotere klanttevredenheid? Reageer snel op deze zeer afwisselende functie zodat ik op korte termijn contact met je kan opnemen.

Je komt te werken bij dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren voor de utiliteits- en woningbouw met het uitzonderlijk brede assortiment aan mechanische en elektromechanische kwaliteitsproducten. 
De dienstverlening is afgestemd op de meest uiteenlopende omgevingen en markten. Van woning- tot utiliteitsbouw en van gezondheidszorg tot justitiële inrichtingen.

Functie-eisen

• MBO+ werk- en denkniveau, aangevuld met werkervaring op administratief/commercieel gebied;
• Ervaring met het voeren van commerciële klantgesprekken;
• Ervaring met het werken in Field Service ERP systeem is een pré;
• Ervaring met het verwerken van orders in een ERP systeem;
• Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal

Aanbod

• Salarisinformatie: € 3.500,00 - € 3899,34 afhankelijk van je ervaring
• Goede pensioenregeling
• 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband
• Bij een fulltime dienstverband is 2 dagen per week thuiswerken mogelijk
• Opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen
• Een prettige en informele werksfeer met een open organisatiecultuur
• Fitnessvergoeding