Support Engineer IT, 1e en 2e lijns, in de omgeving van Den Bosch - Rosmalen

Rosmalen

IRIS one
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!
Beschrijving vacature Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en daarmee ook het “gezicht” van de organisatie. In bijna alle gevallen handel jij het eerste klantcontact af, het is dus van groot belang de klant een gevoel te geven gehoord te worden in de problemen die ondervonden worden. Jij bent ook degene die ten allen tijden de controle en regie zal moet bewaken over de lopende zaken.

Plaats in de organisatie
Je valt onder de directe leiding van de Support Manager. Aan de Support Manager rapporteer je indien noodzakelijk voorvallen en escalaties waar beslissingen zelf niet genomen kunnen worden. 

Hoofdactiviteiten van de functie
De meest belangrijke taak is het aannemen van gesprekken, het verwerken van e-mail en het verwerken van tickets. De tickets moeten worden aangemaakt, indien mogelijk opgelost, uitgezet, bewaakt en indien van toepassing worden gefactureerd. Communicatie met de eindklant en correcte afhandeling hiervan is hierbij van zeer groot belang.
  • Complexiteit:Het op juiste waarde inschatten van een probleem. Het tijdig signaleren van eventuele zaken waar ingrijpen voor een escalatie nodig is. Tijdsdruk is op sommige momenten de grootste complex factor, op die momenten de juiste beslissingen nemen is zeer belangrijk.
  • Zelfstandigheid: Je werkt vanuit een team waar jij gezien wordt als de regisseur van de service, je dient dan ook zelf tickets te prioriteren en uit te zetten en te bewaken.
  • Verantwoordelijkheid: Jij bent in hoofdzaak verantwoordelijk voor de afhandeltijd en communicatie die vanuit de serviceafdeling geleverd wordt. Jij vertaald problemen vanuit de klant naar technische taal en waar nodig schakel je een back office of engineer in. Makkelijk af te handelen vraagstukken en problemen kan/moet  je “on the fly” direct afhandelen om de werkdruk direct te verminderen.

lees meer

Gestelde eisen Vereiste vaardigheden
  • Communicatief sterk
  • Georganiseerde instelling
  • Inlevend vermogen
  • Kordaat op kunnen treden
  • Accuraat werken
  • Flexibel in moeilijke situatie
  • Pragmatisch kunnen werken
  • Ondergeschiktheid juiste momenten
  • Prioriteiten stellen
  • Klantgerichtheid
  • Denken in oplossingen
 
 

Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
De volgende taken, bevoegdheden verantwoordlijkheden vallen binnen het functieprofiel van een Support Engineer:
 
  • Inkomende gesprekken
    • Serviceverzoeken registreren in CRM (ticket)
    • Gesprekken doorverbinden naar collega's
 
  • Tickets
    • Alle tickets gekoppeld aan het team "Klantsupport"
    • Oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken
    • Escaleren van IT-gerelateerde vraagstukken naar 3e lijns
 
  • Reparaties
    • Alle reparatieverzoeken en RMA's
 
  • Behandelen e-mail
    • Postvak Klantenservice, 247 en eigen mailbox.      

lees meer

Taalvaardigheid Vereist: Nederlands
Handig om te kunnen: Engels
Rijbewijs Vereist: Auto (B)
Extra informatie # Wat mag je van ons verwachten…

We doen simpelweg alles voor je! Uiteraard zijn alle arbeidsvoorwaarden uitstekend op orde! We willen je beter maken dan dat je al bent en je uitdagen om doelstellingen te realiseren waarvan je tot nu toe alleen nog maar hebt durven dromen…

Wij kunnen je concreet bieden:
  • Een flexibele en dynamische werkomgeving waarin je zelfstandig kunt functioneren
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een voor jou premievrij pensioen!
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in je vakgebied met de daarbij horende opleidingsmogelijkheden
     

lees meer

Bedrijfsomschrijving Bij IRIS one helpen we mensen en bedrijven om iedere dag het maximale uit zichzelf te halen. We geloven erin dat onze Telecommunicatie Oplossingen & ICT Services een actieve bijdrage leveren aan ‘tijd- en plaats-onafhankelijk werken’.
Contactpersoon Els van de Ven
Vacature opgeslagen in je favorieten!
Vacature verwijderd uit je favorieten!