Support Engineer Tilburg • Calvi

Vacatureomschrijving

Ter uitbreiding van ons Operations Team, zijn we op zoek naar een Support Engineer wiens hart sneller gaat kloppen van het oplossen van software problemen, wie de link wil zijn tussen de klant en de interne stakeholders, en wie houdt van werken in een informeel team. Op dit moment bestaat het team uit een manager, een servicemanager en vijf andere support engineers.

Jouw rol

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

De taken en verantwoordelijkheden van een Support Engineer zijn op te delen in vier gebieden:

• Applicatiebeschikbaarheid

Je monitort de statistieken en fouten met betrekking tot de infrastructuur, applicatie en database servers.

• Databeschikbaarheid

Je monitort processing performance, processen en mogelijke fouten. Als je een structurele fout ontdekt dan maak je een ticket aan, zodat development er mee aan de slag kan en fouten in de toekomst voorkomen worden.

• Werkplek- en applicatiebeheer

Je beheert de toegang tot de klantproductieomgevingen, de applicaties en de hardware op het kantoor en je onderhoudt het kantoornetwerk. Zo weet je precies wie toegang heeft tot welke hard- en software en zorg je ervoor dat iedereen zijn werk kan doen.

• Incident management

Monitoren, analyseren en oplossen van issues, en het testen van deze oplossingen op acceptatie- en productieomgevingen.

Daarnaast verzorg je proactieve communciatie met de klant met betrekking tot de status van hun tickets and andere relevante informatie. Je maakt en levert op maat gemaakte rapporten aan klanten en collega’s.

Wie we zoeken

Wat breng je mee?

Je vindt het heerlijk om je in problemen in te graven: wat is de oorzaak, en vooral, hoe lossen we dit op? Daarbij heb je sterke sociale en communicatieve vaardigheden en pro-actieve houding om de lijnen met de klant en de interne stakeholders goed te onderhouden. Je bent een écht probleemoplosser met sterke analytische vaardigheden en kan goed kritisch denken.

Verder...

• Ben je bekend met ITIL Foundation.

• Heb je HBO werk- en denkniveau (een afgeronde HBO-opleiding is geen must).

• Is jouw taalvaardigheid in Engels en Nederlands van professioneel niveau, zowel in schriftelijke als gesproken vorm.

Wat we bieden

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.

• 25 vakantiedagen met de optie om 8 dagen bij te kopen, zodat je op 33 dagen uitkomt. En natuurlijk 8% vakantiegeld om deze dagen leuk in te vullen.

• De mogelijkheid om thuis te werken (maximaal 3 dagen in de week) met daarbij een thuiswerkvergoeding en internetvergoeding.

Kom je naar kantoor? Dan ontvang je reiskostenvergoeding.

• Een dynamisch en enthousiast team waarin humor belangrijk is en we de boel samen oppakken.