Collaborateur Store Support français Zwaagdijk-Oost

Temps plein, 38 heures par semaine

En tant que collaborateur(rice) du Store Support, tu es l’interlocuteur(rice) de tes collègues dans nos magasins. Moyennant une action rapide et efficace, tu apportes ton aide à tes collègues en cas d’urgence. Es-tu prêt à entrer en Action ?

Le Servicedesk est une équipe formidable constituée de différentes nationalités. Avec tes collègues, tu réponds à toutes les questions provenant des magasins dans les différents pays où nous sommes présents. Les questions sont très variées et vont du Service informatique aux ressources humaines, en passant par l’immobilier et la trésorerie. Tu trouveras toujours les services adéquats qui te permettront de résoudre ces problèmes rapidement et efficacement, de manière orientée service. Aider les autres te donne de l’énergie et tu as hâte d’entrer en contact avec des collègues de différents services. En effet, dans cette fonction, tu communiques non seulement avec les magasins, mais aussi avec les services du siège social international. Si un problème ne peut pas être résolu immédiatement, tu te lances dans les recherches. Tu réponds aux questions par téléphone et via notre système de tickets. Tu veilles ensuite à ce que toutes les questions soient saisies dans notre base de données.

En tant que collaborateur(rice) du Store Support, tu es affecté(e) à une équipe pendant les heures d’ouverture. Nos heures d’ouverture sont du lundi au samedi de 7 h 30 à 21 h 30. Le service d’urgence le dimanche (travail à domicile) est réparti équitablement entre nos collaborateurs.

2 000 magasins Action sont déjà présents dans 10 pays, avec la même qualité d'expérience client. Cela n’est possible que si les magasins travaillent tous de la même manière et peuvent effectuer leur travail quotidien dans les meilleures conditions : rendre les clients heureux, prendre soin des collaborateurs, mais aussi travailler efficacement. Central Store Operations est le garant de cette standardisation, et donc un moteur important de la croissance rapide d’Action. Nous fournissons les directives et surveillons le déroulement des opérations de tous les magasins en Europe. Nous sommes l’interlocuteur des magasins en cas de problèmes dans les opérations quotidiennes. Et nous veillons à ce que ces problèmes soient résolus le plus rapidement possible. Tu travailles chez nous dans un environnement très international. La langue de notre service est l’anglais, mais au niveau de notre Helpdesk pour les magasins, tu entendras également du français, de l’allemand, du polonais et de l’italien. Et chose intéressante, un grand nombre de tes collègues ont également commencé leur carrière dans un magasin Action. Tu travailles ici au cœur de l’activité du magasin ! Et grâce à la croissance continue d’Action, nous te proposons sans cesse de relever de nouveaux défis pour améliorer chaque jour un peu le travail de nos collègues dans les magasins.

L’orientation client et la serviabilité coulent dans tes veines. De plus, tu es très communicatif(ve) et tu sais comment transmettre clairement ton message aux clients. Tu dois aussi travailler de manière précise et structurée. Une attitude à la fois empathique et critique avec une conscience élevée des coûts est également importante. Tu es habitué(e) à travailler sur un ordinateur et tu maîtrises différents systèmes logiciels en un rien de temps.

Quoi d’autre ?

• Connaissances de base au moins pratiques et théoriques – niveau école professionnelle
• Bonnes capacités de communication en français et en néerlandais 
• Capacités de communication suffisantes en anglais

Étonnamment beaucoup ! Depuis notre siège social aux Pays-Bas, ton travail a un impact sur toute l’Europe. Nous comptons désormais 2 000 magasins dans 10 pays et des millions de clients souriants. Et nous avons de grandes ambitions de croissance. Pour Action et pour toi. En effet, notre croissance signifie que toi aussi, tu peux toujours progresser. Une autre fonction, un projet d’innovation intéressant, de nouvelles compétences : Chez nous, tu peux te développer sans limites dans ta carrière professionnelle. Et tout cela dans une culture où nos valeurs communes sont véritablement mises en pratique : discipline, respect, travail d’équipe, orientation client, conscience des coûts et simplicité.

Savais-tu que chez nous, tu peux également compter sur :

• un salaire compétitif pour une semaine de 38 heures ;
• 24 jours de congé et la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires ;
• un contrat à durée déterminée, dans l’objectif de te proposer un contrat à durée indéterminée ;
• la flexibilité des horaires de travail et la possibilité de travailler à domicile, naturellement en concertation avec ton équipe et ton responsable ;
• 15 % de réduction au personnel sur tes achats chez Action ; 
• une bonne prévoyance vieillesse, une mutuelle santé et une indemnité de déplacement

Si tu connais Action uniquement dans les magasins, un monde s’ouvre à toi en tant que nouveau/nouvelle collaborateur(rice). En coulisses, nous travaillons d’arrache-pied pour apporter une contribution positive à la société et à l’environnement. Savais-tu par exemple que nous sponsorisons à travers le monde 1 737 enfants qui grandissent dans un SOS village d’enfants ? Que notre équipe reflète la diversité de nos clients, notamment avec 124 nationalités ? Que 70 % des produits en bois et 86 % du coton que nous achetons proviennent déjà de ressources durables ? Et que plus de la moitié de nos magasins n’utilisent que des éclairages LED économes en énergie ? Oui, Action, c’est cela aussi. Es-tu curieux de savoir quelles autres initiatives nous soutenons ? Renforce notre équipe et découvre-le par toi-même.

Nous sommes fiers d’être un employeur inclusif et nous invitons chaleureusement tous ceux qui se reconnaissent dans l’offre d’emploi à postuler chez nous. Alors, entre en Action et réponds dès maintenant à cette offre d’emploi !

Étapes suivantes :

1. réponse à ta candidature dans un délai de 14 jours (et généralement moins) ;
2. premier entretien avec le ou la responsable et un(e) collègue ;
3. deuxième entretien, notamment avec ton recruteur/ta recruteuse ;
4. Bienvenue chez Action.

Tout au long du processus, ton recruteur/ta recruteuse sera ton interlocuteur(rice) permanent(e), et sera joignable pour répondre à toutes tes questions.