B2B Customer Support Specialist

Wij zijn een snelgroeiende B2B SaaS-scale-up die organisaties helpt grip te krijgen op hun energieverbruik, energiefacturen en duurzaamheidsprestaties. Met behulp van data en slimme software ondersteunen wij onder andere overheden en zorginstellingen bij het beheren van honderden locaties en het realiseren van directe kosten- en CO₂-besparingen.

Wij combineren energie, duurzaamheid en technologie in één platform. We zijn ambitieus, groeien hard en geven mensen veel ruimte om eigenaarschap te nemen en impact te maken.

Voor ons Customer Support-team zoeken wij een klantgerichte en proactieve B2B Customer Support Specialist die energie krijgt van het helpen van klanten, het oplossen van vraagstukken en het verbeteren van processen. In deze rol ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, interne teams en externe partijen.

Customer Support & Klantbeheer

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via mail en telefoon
• Klantvragen en supporttickets snel en zorgvuldig oplossen
• Ondersteunen bij vragen over energiefacturen, aansluitingen en verbruiksdata
• Disputen afstemmen met leveranciers en netbeheerders
• Mutaties verwerken en administratieve wijzigingen beheren
• Jaarafrekeningen begeleiden en opvolgen
• Klanten proactief informeren en ondersteunen
• Signalen van fouten of inefficiënties tijdig herkennen en opvolgen
• Procesverbetering & Samenwerking
• Verbeterkansen binnen support- en operationele processen signaleren
• Processen en werkwijzen documenteren en optimaliseren
• Handleidingen en interne documentatie actueel houden
• Samenwerken met Operations, Customer Success en andere teams
• Bijdragen aan een schaalbare en professionele klantorganisatie

• HBO denk- en werkniveau
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig
• Proactief en zelfstandig in je werk
• Je schakelt makkelijk tussen klanten, systemen en interne teams
• Vloeiend in Nederlands
• Ervaring in customer support, operations of administratie is een pré
• Affiniteit met SaaS, energie of duurzaamheid is een pré
• Ervaring met tools zoals Jira, HubSpot of Confluence is een pré

Wat je krijgt

• €3.000,- / €3.800,- bruto per maand
• Veel ruimte voor eigenaarschap en initiatief
• Een informele en ambitieuze scale-up omgeving
• Hybride werken: 3 dagen kantoor bij 32 uur, 4 dagen bij 40 uur
• Werken aan maatschappelijke impact binnen energie en duurzaamheid
• Ruimte om jezelf professioneel verder te ontwikkelen
• Direct impact maken binnen een organisatie die volop in beweging is

Week 1-2 | Inwerken

• Platform, klanten en processen leren kennen
• Meeluisteren met supportcases en eerste tickets oppakken
• Kennismaken met interne systemen en werkwijzen
• Maand 1 | Zelfstandig draaien
• Zelfstandig standaard klantvragen afhandelen
• Veelvoorkomende cases leren herkennen
• Samenwerken met leveranciers en netbeheerders

Maand 2-3 | Verdiepen & verbeteren

• Een eigen ticketqueue beheren
• Actief meedenken over procesverbeteringen
• Meer verantwoordelijkheid nemen binnen support en operations

Doorgroeimogelijkheden

Binnen deze rol kun je doorgroeien richting:

• Senior Customer Support
• Customer Success
• Operations
• Procesoptimalisatie