Team Lead Verzekeren Desk

Voor een grote bank in de regio Zwolle wordt een Team Lead Verzekeren Desk gezocht. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantbediening van verzekeringsvraagstukken binnen het deskteam. Het team behandelt voorkomende vragen en draagt verzoeken over aan een eigen verzekeringsadviseur wanneer opvolging tijdrovend, te complex of impactvol voor de klant is. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor periodiek beheer van klanten zonder eigen verzekeringsadviseur, doorgaans met een minder complex risicoprofiel. Je geeft leiding aan circa 25 collega’s en stimuleert samenwerking om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties van het team op het gebied van kwaliteit, commercie, compliance en efficiency. Je stuurt verzekeringsadviseurs aan, organiseert en begeleidt dag- en weekstarts, performancegesprekken en sit-ins en coacht medewerkers actief om de performance te verbeteren. Je bent zichtbaar in netwerken en stimuleert een commerciële mindset in het team. Je rapporteert aan de regiodirecteur verzekeren en pensioenen. De scope van het team bestaat uit zakelijke schadeverzekeringen en minder complexe collectieve inkomensverzekeringen. Vanwege de omvang van het team wordt ervaring gevraagd met een grote span of control en senioriteit in een vergelijkbare leidinggevende rol. Vereist zijn WFT Basis, WFT Schade Zakelijk en WFT Inkomen. Je beheerst Nederlands en Engels op minimaal B2-niveau in woord en geschrift. Er wordt hybride gewerkt en de werkzaamheden vinden plaats op wisselende locaties in de regio, waaronder Zwolle, Meppel, Assen en Heerenveen.