IT Service Manager

Steboma is een toonaangevende specialist in ventilatietechniek en draagt bij aan gezonde en comfortabele woon-, werk- en leefomgevingen door heel Nederland. Met jarenlange ervaring ontwerpen, realiseren en onderhouden wij hoogwaardige ventilatiesystemen voor uiteenlopende projecten binnen de woningbouw, utiliteitsbouw, renovatie en complexe technische omgevingen. Wij begeleiden projecten van begin tot eind: van ontwerp en engineering tot installatie, oplevering en service & onderhoud. Kwaliteit, innovatie en betrouwbaarheid staan daarbij centraal.

Binnen de Steboma Groep werken wij nauw samen met verschillende specialismen op het gebied van luchttechniek en productie, waardoor we opdrachtgevers complete en maatwerkoplossingen kunnen bieden. Vanuit meerdere locaties in Nederland en met een team van honderden collega’s werken we dagelijks aan duurzame en toekomstbestendige ventilatieoplossingen.

De IT Coördinator / Demand Manager voert regie tussen business, vestigingen en IT-leveranciers en vertaalt bedrijfsbehoeften naar IT-vraag. Tactische spil voor een veilige, stabiele en marktconforme IT-omgeving, met behoud van het functioneel beheer van de kernapplicaties.

Regie & Demand Management

• Vertalen van bedrijfsbehoeften (business- en data-owners, key-users, vestigingen) naar concrete IT-vraag en heldere opdrachten.
• Regie voeren over IT-diensten, leveranciers en serviceprocessen; sturen op samenwerking, kwaliteit en doorlooptijd.
• Definiëren, bewaken en evalueren van SLA's en KPI's; leveranciers aanspreken op afspraken en prestaties.
• Bewaken van de IT-roadmap en coördineren van IT-projecten in samenhang met de bedrijfsdoelen.
• Aanjagen van AI, digitalisering, automatisering en innovatie; kansen uit de markt vertalen naar verbetervoorstellen.
• Coördineren van wijzigingen en releases: impact bepalen, risico's minimaliseren en stakeholders tijdig informeren.

Service & continuïteit

• Bewaken van de afhandeling van incidenten, verzoeken en wijzigingen; coördinatie en escalatie van prioriteit 1 en 2 incidenten naar gespecialiseerde teams.
• Borgen van continuïteit, beveiliging, standaardisatie en compliance van de IT-omgeving.
• Onderhouden van ITIL-gebaseerde processen voor incident-, probleem- en verandermanagement, inclusief documentatie.

Functioneel beheer

• Verzamelen en analyseren van functionele eisen en wensen; vertalen naar concrete specificaties voor leveranciers en applicaties.
• Beheren en onderhouden van kernapplicaties (configuratie, autorisaties, gebruikersaccounts en rechten).
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en problemen in samenwerking met gebruikers, key-users en IT-teams.
• Coördineren van key-users en bieden van functionele ondersteuning bij het gebruik van applicaties.
• Borgen van een optimale digitale werkplek en gebruikerservaring (M365, e-mail, CoPilot, Teams) en adoptie van nieuwe tools.

• Afgeronde HBO-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een regie-, demand- of coördinatierol binnen IT
• Kennis van ITIL en/of BiSL; certificeringen zijn een pré
• Sterk in stakeholdermanagement, leveranciersregie en het verbinden van business en IT
• Analytisch, communicatief sterk, proactief en resultaatgericht
• Bezit van rijbewijs B is een must

Een meer dan uitdagende baan in een ambitieuze organisatie