Customer Experience Manager

Customer Experience Manager | Retail | Klantrelaties | Procescoördinatie | Analytisch | Commercieel inzicht

Jouw nieuwe functieVoor een goede relatie van Hays zijn wij op zoek naar een Customer Experience Manager. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verder ontwikkelen van klantrelaties, het bewaken van serviceafspraken en het coördineren van processen die bijdragen aan een optimale klantbeleving.Als Customer Experience Manager fungeer je als vast aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille en zorg je ervoor dat afspraken, processen en leveringen soepel verlopen. Je werkt nauw samen met de Key Account Manager en bent betrokken bij het volledige proces rondom offerteaanvragen, orderverwerking, klantafspraken en rapportages.
Je bewaakt KPI's en serviceafspraken, ondersteunt bij kwartaalmeetings en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een hoog serviceniveau. Daarnaast signaleer je commerciële kansen en draag je actief bij aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.Naast het relatiebeheer speelt procescoördinatie een belangrijke rol. Je schakelt dagelijks met verschillende interne afdelingen en zorgt ervoor dat productinformatie, orders en leveringen nauwkeurig worden opgevolgd. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en oog voor detail verlopen processen efficiënt en weten zowel klanten als collega's waar zij aan toe zijn.Deze functie combineert klantgerichtheid, commercieel inzicht en analytisch vermogen. Je beweegt je gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en draagt bij aan een professionele en consistente dienstverlening richting klanten.


Jouw profielVoor deze positie zijn wij op zoek naar een professional met hbo werk- en denkniveau en minimaal drie jaar relevante werkervaring.Daarnaast beschik je over:

• Ervaring binnen een klantgerichte en commerciële omgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Sterk analytisch vermogen;
• Commercieel inzicht;
• Een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze;
• Ervaring met het coördineren van processen en het bewaken van afspraken;
• Het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden.

Je bent iemand die initiatief neemt, verantwoordelijkheid durft te pakken en gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast voel je je prettig in een rol waarin klantcontact, procesverbetering en administratieve werkzaamheden samenkomen.Ervaring binnen retail, hospitality of een vergelijkbare dynamische omgeving is een pré.

Over de organisatieOnze opdrachtgever is een internationale organisatie die retailers ondersteunt met supply chain-oplossingen en operationele dienstverlening. De organisatie helpt klanten met uiteenlopende vraagstukken op het gebied van sourcing, voorraadbeheer en distributie, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun kernactiviteiten.De cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op samenwerking. Binnen deze functie maak je onderdeel uit van een team van zes collega's, waarin nauw wordt samengewerkt aan het leveren van een hoge servicegraad en het verder ontwikkelen van klantrelaties.

De arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.600 en € 4.600 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Een actieve personeelsvereniging met diverse activiteiten gedurende het jaar.

Solliciteer direct op deze vacature
Heeft u interesse in deze vacature? Klik dan op 'Solliciteren' en stuur een up-to-date cv of bel ons. Is deze vacature niet precies wat u zoekt, maar u bent wel op zoek naar een andere positie, neem dan contact met ons op voor een vertrouwelijk gesprek over uw carrière mogelijkheden.#1050351