Application Specialist Backoffice (36-40 uur)

Ben jij de schakel tussen gebruikers, processen en IT? Vind je het leuk om collega’s te ondersteunen, systemen slimmer te maken en een belangrijke rol te spelen in een organisatie die volop digitaliseert?

Dan is dit jouw kans om impact te maken bij Northbound Travel, specialist in unieke reiservaringen naar het Noorden van Europa. Northbound Travel is de organisatie waaronder de merken Voigt Travel, Buro Scanbrit, Scandinavian Wintersports en BBI Travel vallen. Deze merken delen een uniek aanbod naar Noord-Europa (oa Scandinavië, Verenigd Koninkrijk, IJsland en Canada) dat compleet verzorgde pakketreizen aanbiedt aan de consument en de B2B-markt. De Northbound-merken blinken uit in kennis van de echte unieke beleving op de mooiste plekken in deze regio’s, winter en zomer. Om onze verdere groei en digitalisering mogelijk te maken, investeren we volop in moderne systemen en processen. Onze nieuwe Tour Operating Backoffice Applicatie, Travelplugin (TPI), speelt daarin een centrale rol. Nu verschillende merken zijn geïntegreerd is de strategie om in het samenspel van de merken het marktaandeel te verstevigen onder andere door het versterken van de digitale propositie.

Jouw rol

Als Application Specialist Backoffice ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van ons backoffice-reserveringssysteem. Dit vormt het hart van ons applicatielandschap en ondersteunt onder andere productbeheer, reserveringsafhandeling en de aansturing van onze websites. Je ondersteunt de gebruikersorganisatie bij het optimaal benutten van deze applicatie en zorgt ervoor dat deze betrouwbaar functioneert en op een consistente manier wordt gebruikt binnen alle merken en teams. Je bent de verbindende factor tussen gebruikers, key-users, IT, leveranciers en de Product Owner.

Dit ga je doen

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikers en key-users bij functionele vragen, incidenten en verbetervoorstellen
• Gebruikersvragen en procesbehoeften vertalen naar functionele requirements en verbeteringen
• Samenwerken met de Product Owner, leveranciers, key-users en IT-collega’s om wijzigingen en optimalisaties te realiseren
• Nieuwe functionaliteiten testen, acceptatietesten begeleiden en de uitrol en adoptie binnen de organisatie ondersteunen
• Werkinstructies opstellenen deze instrueren aan de eindgebruikers
• Gebruikersrechten en applicatie-instellingen beheren en functionele incidenten monitoren en opvolgen
• Bewaken van een uniforme inrichting en optimaal gebruik van de applicatie binnen de verschillende merken en teams
• Continu kansen signaleren om processen en het gebruik van de applicatie verder te verbeteren

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, business analyse, requirement analyse of gebruikersondersteuning
• Affiniteit met bedrijfsprocessen en de vertaling daarvan naar applicaties en systemen
• Ervaring met het opstellen van documentatie, handleidingen en werkinstructies
• Ervaring met het testen van applicaties en begeleiden van acceptatietesten
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling
• Analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze
• Een proactieve, verbindende en oplossingsgerichte houding
• Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te behouden in een dynamische omgeving
• Ervaring binnen de reisbranche of kennis van tour operator backoffice-systemen is een pré. Ervaring met Travelplugin is daarbij een belangrijke plus

• Een sleutelrol in de verdere digitalisering van Northbound Travel.
• Veel ruimte om processen en applicaties te verbeteren.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en zichtbare impact.
• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring.
• Pensioenregeling waarbij Northbound Travel 50% van de premie vergoedt.
• 25 vakantiedagen en 6,5 adv-dagen (op basis van fulltime dienstverband).
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Laptop van de zaak.
• Werkbezoeken op locatie in het Pure Noorden en mogelijkheden om voordelig te reizen.
• Workation-mogelijkheden: werken op locatie en genieten van het Pure Noorden in je vrije tijd.
• Een inspirerende werkomgeving in Naarden.

Waarom Northbound Travel?

Bij Northbound Travel brengen we reizigers dichter bij de magie van het Pure Noorden. Met onze sterke merken (Voigt Travel, Buro Scanbrit, Scandinavian Wintersports en BBI Travel) bieden we authentieke en onvergetelijke reiservaringen.

We bevinden ons midden in een transformatie waarin digital en data een steeds grotere rol spelen. Dit betekent dat jij als Application Specialist Backoffice direct impact hebt op hoe wij groeien, optimaliseren en concurreren in een steeds digitaler speelveld.

Je komt te werken in een ambitieuze organisatie in Naarden met korte lijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor initiatief, experiment en ontwikkeling.