Customer Interaction & CX Data Analyst (Verint)

Als Interaction Analyst maak je datagedreven besluitvorming mogelijk binnen een dynamische, internationale customer contact omgeving.

• Platformbeheer & Optimalisatie: Functioneel beheren en continu doorontwikkelen van het Verint Interaction Analytics platform.
• Data-analyse & Trenddetectie: Analyseren van klantinteracties om patronen, verbetermogelijkheden, risico's en operationele knelpunten bloot te leggen.
• Dashboards & Rapportage: Ontwikkelen van overzichtelijke rapportages, kwaliteits-dashboards en inzichten voor het management en interne stakeholders.
• Advies & Actieplannen: Vertalen van complexe datapatronen naar concrete aanbevelingen en actieplannen om de serviceweergave en klanttevredenheid te verhogen.
• Cross-functionele Samenwerking: Nauw samenwerken met Operations, Quality, Learning & Development, Knowledge Management en opdrachtgevers om de impact van verbeterinitiatieven te monitoren.

Gevraagd

• Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol als Data Analyst, Business Intelligence Analyst of CX Analyst.
• Aantoonbare ervaring met analytics- en reportingtools, met een hele sterke pré voor ervaring met Verint Interaction Analytics (of vergelijkbare Analytics platformen).
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift (near-native Nederlands is vereist).
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om adviezen overtuigend te presenteren.

Sterke Plussen (Wensen):

Werkomgeving: Ervaring binnen een contact center, klantenservice-organisatie of internationale dienstverlening.
Affiniteit: Sterke affiniteit met de technische achterkant van IT- en analyticstools.

Aanbod

Een uitdagende fulltime positie in Amsterdam (hybride werken is mogelijk) met een salaris tussen €4200 en €5500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week). Daarnaast is er een mooi pakket aan secundaire voorwaarden, waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Een kei in analytics, handig met tooling en als een vis in het water in klantcontactomgevingen? En wil jij klantcontactdata transformeren naar concrete inzichten die de klantervaring en operationele performance direct verbeteren? Voor een vooraanstaande internationale customer service organisatie in Amsterdam zoeken we een analytische Customer Interaction Analyst. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van het Verint Interaction Analytics platform. Je duikt in grote hoeveelheden klantinteracties (telefoon, chat, e-mail) om trends, kansen en risico's te ontdekken. Je vertaalt complexe data naar heldere dashboards en actieplannen voor diverse stakeholders binnen Operations, Quality en L&D. Een unieke kans op de snijvlak van data, technologie en klantervaring!