Key Account Manager

Als Key Account Manager Road ben je het centrale aanspreekpunt voor een aantal strategische klanten binnen de Road Control Tower. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen, prestaties inzichtelijk zijn en de samenwerking tussen klant en interne organisatie soepel verloopt.

Deze functie richt zich nadrukkelijk op het beheren en verder ontwikkelen van bestaande klantrelaties en is geen commerciële salesrol gericht op acquisitie. De focus ligt op dienstverlening, contractmanagement, stakeholdermanagement en het realiseren van afgesproken prestaties. Je schakelt dagelijks met klanten, operatie, finance, pricing en IT en weet belangen met elkaar te verbinden.

Je bewaakt prestaties, stuurt op continue verbetering en bent het aanspreekpunt bij complexe vraagstukken of escalaties. Daarbij beweeg je je op zowel operationeel als tactisch niveau en heb je regelmatig contact met stakeholders op managementniveau.

Wat ga je doen

• Beheren en bewaken van contracten, SLA's en commerciële afspraken;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor strategische klanten en escalaties;
• Coördineren van implementaties, wijzigingen en nieuwe klantaanvragen;
• Monitoren van KPI's zoals leverbetrouwbaarheid, laadprestaties en rapportagekwaliteit;
• Afstemmen van tarieven en prijsafspraken met pricing- en tenderteams;
• Leiden van periodieke klantreviews zoals MBR's en QBR's;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen bestaande accounts;
• Samenwerken met operationele, commerciële, financiële en IT-teams.

• Minimaal vijf jaar ervaring binnen wegtransport, accountmanagement of contractmanagement;
• Goede kennis van internationaal wegtransport en logistieke processen;
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties en complexe stakeholderomgevingen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om te schakelen op verschillende niveaus;
• Analytisch sterk en vaardig in het interpreteren van operationele prestaties en klantdata;
• Ervaring met KPI-management, rapportages en continue verbetering;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Direct een vast dienstverband;
• Leaseauto, laptop en mobiele telefoon;
• Aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Pensioenregeling en aanvullende verzekeringen;
• Maaltijdcheques en ecocheques;
• 33 vakantiedagen;
• Fietsleaseplan en één thuiswerkdag per week;
• Flexibele werktijden;
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en internationale doorgroeikansen;
• Werken binnen een internationale organisatie met een open en informele bedrijfscultuur.