Technisch Support Medewerker

De rol in het kort

Locatie: Rotterdam, centrum (hybride)

Uren: 32 - 40 uur per week

Salaris: € 3.000,- - € 3.400,- bruto per maand bij 40 uur

Team: Support, onderdeel van Customer Success

Taal: Nederlands, met dagelijks Engels richting klanten in Europa

De meeste vragen komen binnen via mail en chat. Soms is even bellen gewoon sneller en makkelijker.

Je probeert een probleem zelf na te bootsen in het platform en zoekt uit waar het precies misgaat. Blijkt er sprake te zijn van een bug? Dan zorg je dat Development de juiste informatie krijgt. Maar lang niet iedere vraag is technisch. Soms heeft een klant vooral iemand nodig die het platform goed kent en kan uitleggen hoe iets slimmer of anders kan.

Je houdt je daarnaast bezig met de kennisbank en let op terugkerende vragen. Krijg je dezelfde vraag regelmatig? Dan is dat misschien een teken dat iets in het platform of in de uitleg duidelijker kan. Ook daar denk je over mee.

Je werkt veel samen met collega's van Customer Success en met de productteams. Het Support-team staat niet aan het eind van de keten, maar ernaast.

Je hebt ervaring op een technische supportafdeling binnen een softwarebedrijf. Daardoor ben je gewend om klantvragen niet alleen praktisch, maar ook technisch te doorgronden.

Je beschikt over technische kennis en hebt affiniteit met software en code-based denken. Je hoeft zelf niet te kunnen coderen, maar je begrijpt wel hoe systemen en technische processen met elkaar samenhangen. Als je iets niet direct kunt vinden, haak je niet af: je onderzoekt, test en zoekt door tot je begrijpt wat er speelt.

Omdat je zowel Nederlandstalige als internationale klanten ondersteunt, communiceer je vloeiend in het Nederlands en Engels. Je kunt in beide talen ook een technische of complexe uitleg helder en begrijpelijk overbrengen, mondeling en schriftelijk.

Verder:

• werk en denk je op hbo-niveau;
• ben je sterk klant- en servicegericht: je denkt actief met de klant mee en zet graag een extra stap om tot de juiste oplossing te komen;
• werk je oplossingsgericht, zorgvuldig en zelfstandig;
• heb je analytisch vermogen en herken je patronen in terugkerende vragen, zodat je niet alleen tickets oplost, maar ook bijdraagt aan het structureel verminderen ervan;
• communiceer je makkelijk en duidelijk met klanten en collega's;
• voel je je prettig in een organisatie waar veel gebeurt en waar dingen kunnen veranderen;
• ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Ervaring met AI-tools die je inzet voor productiviteit of ondersteuning is een mooie plus.

Je hoeft dus geen developer te zijn. Wel zoeken we iemand die techniek interessant vindt, software snel doorgrondt en het platform echt wil leren begrijpen.

• een salaris tussen € 3.000,- en € 3.400,- bruto per maand bij 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• een goede pensioenregeling;
• de mogelijkheid om hybride te werken;
• een fijne werkplek in het centrum van Rotterdam;
• veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen;
• een klein team waarin je gezien wordt en waarin je invloed hebt op hoe het werk ingericht wordt;
• korte lijnen met andere teams binnen de organisatie;
• volop mogelijkheden om op termijn door te groeien.

Op dinsdag en donderdag zijn de meeste collega's op kantoor. Het is fijn als jij er op die dagen ook bent.
De andere dagen kun je, in overleg, vanuit huis werken.

Leren speelt daarbij niet alleen een rol in het product dat ze maken. Ook binnen de organisatie zelf vinden ze het belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen.

Leuk! Bel of mail me gerust. Ik vertel je graag meer over de organisatie, het team en de functie.